《六西格玛是什么》作者曾与运用六西格玛方法最成功的世界著名公司（包括通用电气）合作过，全书贯穿着如下问题： ※六西格玛是什么？它是怎样动作的？ ※六西格玛方法提出和解决问题的过程是怎样的？ ※为什么说六西格玛方法并不是短暂流行的管理热潮？ ※六西格玛方法怎样影响工作的进展？ ※六西格玛团队是怎样的？它怎样进行操作？ ※要在一个六西格玛团队中获得成功，你必须怎样操作？ 　献给全世界运用六西格玛方法来提高顾客满意度、突破性改进工作程序、提高利润和效率的公司及其数以百万计的员工们。 　　六西格玛正越来越深入广大管理者和员工的视野、心智和行动，成为企业成功的核心部分。许多企业巨无霸，譬如通用电气、摩托罗拉、杜邦、运用它塑出良好的管理水平和丰厚的利润，而国内的宝钢、格兰仕、海澳柯玛和海南航空等也曾通过它成长为明星企业。所以，在通用电气才会出现这样的企业价值观：永远坚持六西格玛质量标准和创新精神。六西格玛对你的顾客会产生怎样的影响？ 　　作者从分析六西格玛的基本概念、主要项目、方法优势，以及行动步骤和组织模式入手，讨论如何通过调整六西格玛措施配合自己的企业，如何培训“黑带”和其他主要角色；如何确定流程，改进方案和维持成效。 　　这是一本深入浅出，让你在较短时间了解六西格玛精髓的工具书。 六西格玛的6个主题： 主题一：真正关注顾客　 主题二：以数据和事实驱动管理　 主题三：采取的措施应针对过程　 主题四：预防性管理　 主题五：无边界的合作 主题六：力球完美但容忍失败