第1部分 故事与用户体验 第1章 为什么选择故事 什么是故事 在用户体验设计中有很多不同类型的故事 意味着更多工作？不一定！ 扩展阅读 小结 第2章 故事在用户体验中的作用 故事不仅仅是叙述 故事在用户体验中扮演着很多不同的角色 犹豫未决，且慢 小结 第3章 故事始于倾听（与观察） 用户体验设计需要良好的倾听技巧 倾听和观察可以带来更好的理解 倾听容易成瘾 学习成为良好的倾听者 教团队学会倾听 扩展阅读 小结 第4章 故事涉及的道德问题 优秀的研究道德催生优秀的故事 专业协会提供的故事道德规范 认识到自己的影响力 以准确的方式讲故事 保证故事的真实性 故事要有一个完整的结局 扩展阅读 小结 第5章 故事融入用户体验设计流程 用户体验是一种跨学科的实践 在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜 故事可以纳入很多用户体验活动 扩展阅读 小结 第2部分 故事在用户体验流程中的应用 第6章 收集故事（作为用户研究的一部分） 最好的故事来源于现场 其他的故事也可以来源于自己周围 结成小组，畅所欲言 探索令人难忘的事件 通过观察也可以获得故事 收集故事小提示 把故事记录在笔记里 扩展阅读 小结 第7章 选择故事（作为分析的一部分） 你的第一位听众：你自己 你在寻找什么样的故事？ 找到故事 在数据中找到故事 …… 第3部分 故事的创作与应用