前言 2 第一章 无需语言天赋——好口才一定是练出来的 6 抓住每一个锻炼口才的机会 6 强化训练就有好口才 10 要有成功的信念 14 第二章 摆正心态——在任何场合说话都不羞怯的秘密 19 对当众讲话的错误认识 19 如何战胜当众讲话的恐惧感 22 当众讲话时应把握的注意事项 26 增强自信心的方法 30 第三章 练就扎实基本功——销售员必备的口才技能 35 赞美——最打动人心的说话技巧 35 倾听——最推心置腹的说话智慧 39 幽默——最受欢迎的说话方式 42 “不”——最有力量的语言技能 46 分寸——最实用的说话哲学 51 第四章 赢在起点——用开场白“抓住”客户的语言技巧 57 开场白的几种方式 57 积累与客户开场寒暄的话题 62 适当制造一些悬念 67 身体语言让开场白更精彩 70 开场时与客户保持同步交谈 74 第五章 做产品专家，而非推销员——介绍产品的语言技巧 78 对产品始终保持信心 78 介绍产品时巧说实话 83 不要阻止客户说出拒绝的理由 88 巧借第三方的嘴给自己“加分” 93 推销自己，我的销售我做主 96 第六章 好问题，问出新天地——提高销售效率的提问技巧 101 常用的提问技巧 101 销售提问要有顺序 105 反问客户有技巧 109 第七章 抱怨的客户恰恰是黄金客户——处理客户异议的语言技巧 115 预防客户的异议 115 抱怨在所难免 118 客户异议产生的原因 122 处理异议的方法 126 第八章 报价说出口，不让客户转身走——有效应对讨价还价的话术 132 价格是客户拒绝成交的主要原因 133 如何与客户讨价还价 138 先谈价值后谈价格 142 第九章 90度的水烧到100度——促成交易的说话技巧 146 临门一脚的常用语言技巧 147 收到“成交信号“再开口说话 152 引导成交的三大时机 156 第十章 话不在多，“攻心”为妙——销售员的“攻心”话术 160 如何应对客户的各种借口 160 直指客户的内心，逼其成交 165 切中客户的要害进行说服 170 击破客户心墙的策略 174 第十一章 对客户不能一视同仁——销售员因客而变的话术 179 应对喋喋不休型顾客的话术 179 应对吹毛求疵型顾客的话术 183 应对难下决定型顾客的话术 187 应对反应冷淡型顾客的话术 191 应对事事皆通型顾客的话术 194 应对沉默寡言型顾客的话术 197 应对脾气暴躁型顾客的话术 201 第十二章 “说了等于自杀”——销售员要禁口不说的话术 206 多说“我们”少说“我” 206 销售员不该说的话题 210 不要强调自己从不说假话 215 第十三章 电话沟通——在电话里谈成生意的话术 220 学会巧妙地越过接线人 220 引起电话另一端客户的注意 225 电话沟通过程中的话术技巧 229 站在为客户考虑的角度设计对话 234 第十四章 销售员在其他场合的说话技巧 240 谈判时的说话技巧 240 宴会应酬时的说话技巧 244 职场中的说话技巧 248 在特定场合上的说话技巧 253 附：销售良言 258