第一章 人力资源管理－招聘 HR Management - Recruiting 第一节 简历撰写 Resume Composition 第二节 Cindy的首轮面试 Cindy’s First Round Interview 第三节 Cindy的第二轮面试 Cindy’s Second Round Interview 第四节 Cindy的第三轮面试 Cindy’s Third Round Interview 第五节 Cindy的第四轮面试 Cindy’s Fourth Round Interview 第六节 职位推荐 Employee Referral 第七节 Steve的首轮面试 Steve’s First Round Interview 第八节 Steve的第二轮面试 Steve’s Second Round Interview 第二章 人力资源管理－入职培训及薪酬福利 HR Management - Orientation, Pay and Welfare Dialogue A: 破冰游戏 The Icebreaker Dialogue B: 公司理念 Corporate Concepts Dialogue C: 公司制度 Corporate Policies 第三章 人力资源管理－组织结构及业绩目标 HR Management - Organization and Performance Dialogue A: 市场职能 Marketing Function Dialogue B: 销售职能 Sales Function 第四章 客户服务 Customer Service Dialogue A: 投诉电话 Customer Complaints Dialogue B: 经理指导 Executive Coaching 第五章 市场推广 Marketing 第一节 市场调研 Marketing Survey 第二节 市场策略 Marketing Strategy 第三节 广告宣传 Advertising 第四节 公共关系 Public Relations 第五节 网络营销 Online Marketing 第六节 展会活动 Events 第七节 销售机会 Sales Leads 第六章 工作技巧 Work Skills 第一节 演讲技巧 Presentations Skills 第二节 职业穿着 Business Dressing Code 第三节 报告撰写 Report Writing 第四节 开会要点 Meeting Essentials 第五节 电子邮件 E-mail 第七章 财务管理 Financial Management 第一节 会计目标 Accounting Objectives 第二节 会计原则 Accounting Principles 第三节 财务安全 Financial Security 第四节 会计循环 Accounting Cycle 第五节 财务职能 Accounting Function 第八章 公关危机 Public Relations Crisis Dialogue A: 发现危机 Find Out the Crisis Dialogue B: 控制危机 Controlling Crisis 第九章 工厂参观 Factory Tours 第一节 参观安排 Arranging Tours 第二节 实地参观 Spot Tours 第三节 参观之后 After The Tour 第十章 离职风波 Quitting Incident 第十一章 外宾接待 Accommodating Foreigners Dialogue A: 接待安排 Reception Arrangement Dialogue B: 机场接机 Airport Pickup 第十二章 高管会议－财务 Executive Meetings - Finance 第一节 利润表 Profit & Loss 第二节 资产负债表 Balance Sheet 第三节 现金流量表 Cash Flow Statement 第十三章 商务餐会 Business Dinner Dialogue A: 电话订餐位 Booking A Table Over the Phone Dialogue B: 邀请 Invitation Dialogue C: 进餐 Dining 第十四章 高管会议－战略 Executive Meetings - Strategy 第十五章 外宾送别 Seeing off Foreigners 第一节 观光旅游 Sightseeing 第二节 机场送机 Airport Send off 第十六章 总部参观 Visiting Headquarter 第一节 会议安排 Arrangements for a Meeting 第二节 客户关系管理系统 Customer Relationship Management System 第三节 销售分类及评估 Sales Classification and Evaluation 第十七章 销售过程 Sales Process 第一节 分析客户 Analyzing Clients 第二节 建立信任 Building Trust 第三节 挖掘需求 Mining for Needs 第四节 呈现价值 Presenting Value 第五节 竞标现场 Bidding 第六节 赢得承诺 Winning Commitments 第七节 跟进服务 Follow-up Service 第十八章 审计功能 Audit Function 第一节 外部审计 External Audit 第二节 内部审计 Internal Audit 第十九章 人力资源管理－绩效管理 HR Management - Performance Management 第一节 Steve的升职前奏 A Prelude to Steve’s Promotion 第二节 Cindy得到加薪 Cindy’s Pay Raise 第二十章 年度会议及Steve升职 Kick-off Meeting and Steve’s Promotion Dialogue A: 年会筹备Kick-Off Meeting Preparation Dialogue B: 同事沟通 Peer-to-peer Communication Dialogue C: 大会发言 Conference Speech