第0章　为何发生紧急事件时应对媒体如此重要 1　何谓企业紧急情况 2　应对时的错误将会付出惨重代价 3　对媒体说的任何一句话都可能会成为股东代表的诉讼证词 4　一个记者的背后有成千上万的读者、听众和观众 5　仅仅“守法了”不足以应对媒体 6　媒体策略是企业高层的管理战略 7　小结 第1章　媒体应对基础知识 1　掌握基础应对方法，紧急时也能防止“误报” 2　何谓媒体 3　媒体的采访活动 4　确定宣传负责人 5　无故“拒绝采访”，将导致臆测性报道，会产生不良影响 6　经理和宣传负责人二人三脚 7　确认采访要求 8　辨别小道记者的方法 9　受访的前期准备 10　采访开始前需核查的事项 11　采访进行中的注意事项 12　处理误报 13　小结 第2章　紧急情况下的媒体应对 1　何谓企业紧急情况 2　向高层领导汇报的速度 3　记者必定会问的问题 4　编写事件说明书 5　确定向媒体发布的方法要点是“谁是受害者”、“该遵守什么” 6　人命关天的事件要迅速发表 7　“企业是受害者”时，向媒体公布信息也要慎重 8　顾客信息数据泄露时该如何处理 9　谨慎对待独家专访 …… 第3章　媒体应对－－技巧篇 结束语　应对媒体应该注重平时的锻炼 译者跋