第一章 欢迎来到互联网时代 任何企业都可以找最强的竞争对手，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势。趋势一旦爆发，就不会是一个线性的发展。它会积蓄力量于无形，最后突然爆发出雪崩效应，任何不愿意改变的力量都会在雪崩面前被毁灭，被市场边缘化。 没有人能打败趋势 互联网里的黑天鹅 火鸡的悲剧 互联网思维就是一层纸 消费者变了，营销要玩新手法 核心是产品体验 商业模式不是赚钱模式 第二章 互联网里的用户至上 为什么说360是一个互联网公司，而不是单纯的杀毒软件公司？因为360不是靠卖杀毒软件挣钱，而是通过免费杀毒得到了海量的用户基数。直到今天，360杀毒依然不赚钱，但因为我们向海量用户推荐使用360浏览器，通过导航、搜索、网页游戏等业务获得了丰厚利润。这就是用户的力量。 是用户，而不是客户 用户是互联网商业模式的基础 360为什么要“用户至上”？ 互联网产品的本质是为用户服务 第三章 颠覆式创新 颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的，而是隐藏在一片噪声里，它是代表了未来趋势的一个讯号，但你却通常看不到、看不懂、看不清。所以，一定不能以一种藐视的态度来看一个新生事物，它可能满身缺点，但是颠覆你的东西，不需要做成十项全能，它只要在一个点上追求极致，远远超过你，这就足够了。 颠覆式创新是人性的表达 颠覆式创新是屌丝的逆袭 360是如何颠覆传统杀毒市场的？ 颠覆和破坏不是贬义词 颠覆式创新为什么总是发源于小企业 颠覆不是敲锣打鼓来的 颠覆式创新，需要逆向思维 乔布斯是如何苹果进行颠覆的？ 乔布斯的拿来主义 《创新者的窘境》、《柔道战略》和《定位》 《创新者的窘境》之引言 第四章 免费时代 传统经济的本质，就是低买高卖。但互联网最激动人心的地方，在于你能给亿万用户提供一个非常好的产品，免费用，最后你还能因此获得巨额的财富。这种模式在传统的商业世界中是无法解释的。 免费开启我的互联网之旅 真免费和假免费 为什么互联网可以真免费？ 免费是一种商业模式 免费不仅是商业模式 企鹅的秘密 360为什么要免费？ 都是免费惹得祸 硬件也免费 什么是互联网化？ 免费是一种颠覆性的力量 互联网的转型与跨界 为什么我不看好智能手表？ 特写：360是如何赚钱的？ 特写：免费VS收费的三次战争 第五章 体验为王 在拉斯维加斯有一个酒店，客人离开酒店的时候，门童会塞上两瓶冰镇矿泉水，免费给客人在路上喝的。这两瓶水给客人的感觉是无微不至的关怀，也是预料之外的贴心服务。这就是超出预期的体验，才是真正的客户体验。 一个百亿美元的教训 超出预期的才叫用户体验。 亚马逊的“飞轮” 苹果的像素 体验需要追求极致 体验的基础是用户需求 细节，还是细节 一定要聚焦 大道至简 商业秀节选 第六章 互联网方法论 在微创新的时候，很重要一点就是不要老想着做平台。无论是创业公司，还是转型互联网的传统企业，最忌讳的就是一上来就冲着宏大的平台化思维做，因为用户不会因为你做了一个平台就接受你的产品。 什么是微创新？ 小处着眼 小步快跑 不要平台化思维 口碑是衡量创新的标准 创新需要土壤 容忍失败 硅谷创业者的启示 think Different 战略必须要落地到产品 互联网产品秘籍 好的产品：让用户离不开 好的体验需要处处留心 做产品需要“现场力” 强需求与弱需求 像小白一样思考 做产品要有一颗粗糙的心 360如何做产品 如何建立一个“铁打的营盘”？ “扁平化”与“小而美”