继畅销书《麦肯锡教我的写作武器》后，高杉尚孝告诉我们：如何选择和处理好工作情绪，是精英最重要的专业精神。 高杉尚孝说，过去大家都误会了，情绪问题其实不关乎情绪，而是一种思考的技术。职场中人不能仅依靠正向思考（想开点、对自己喊加油，是没用的），而是要区分好的负面思考与坏的负面思考，本书将告诉你如何处理职场中内疚、不安、悲伤等情绪，以及如何将这些情绪化解为更专业出色的表现。 麦肯锡精英的情绪处理与精英养成法！短时间内，素人变精英！ 情绪问题不关乎情绪，而是思考的技术 怎么做？只要透过以下四个步骤来自行练习，你就是处理问题的高手： ◎预防坏思考，你得先认识它： ◎问四个问题，可以帮你摆脱它： 1.这样想，符合逻辑吗？ 2.这是事实，还是个人的过度想象？ 3.遵守原则能让我得到好处，还是只是自找麻烦？ 4.有选择的弹性吗？ ◎人生没有绝对，但别弄丢希望：把你的绝对思考、无所谓思考改成最好能…… ◎最后，选对的负面情绪，就能启动好思考 本书帮你分析工作场合产生的所有情绪问题，并提供有效的解决之道： 当着大家的面，被主管骂，之后你要如何表现？ 害怕上台报告，却错失大展身手的机会，未来你要怎样练习心理素质？ 以为一定会选上主管，晋升名单却没有你，该怎么面对？

麦肯锡咨询公司创立至今，接近100年，已成为顶尖、精英的代名词， 其最强大的核心能力，就是——正确定义问题， 然后运用麦肯锡特有的简报格式与说服技巧， 就算再难搞定的问题或老板，都愿意信服这些精英的方案。在麦肯锡，简报不是报告，而是一种说服。简报是决定买卖成交、提案通过与否的最后一关。简报，即代表你这个人。所以，麦肯锡对简报的格式要求、技术磨练极其严格。本书将为你传授其中的秘籍。 了解国际精英的干法，开启职场新优势 简报不是报告，会报告的人，比比皆是，但能做好简报的人，才是国际性的人才。 首次独家提供麦肯锡式简报版面格式及设计模板 继《麦肯锡教我的写作武器》后，畅销书作家、顶尖企业管理顾问高杉尚孝首度公开让麦肯锡屹立不倒的最大武器： 简报格式与说服技巧。 在麦肯锡，简报不是报告，而是一种说服方式。简报是决定买卖成交、提案通过与否的最后一关。简报，即代表你这个人。所以，麦肯锡对简报的格式要求、技术磨练极其严格。 ◎麦肯锡精英在简报进行前，会先自问三个问题 ——你希望对方怎么做？ ——你能为对方解决什么问题？ ——如何提高听众对你的接受度（也就是说服力）？ ◎接下来，把问题分为三种问题类型 ── 恢复原状型、预防潜在问题型、追求理想型 ◎针对以上四种问题，提出：结论→理由→结论 简报的基本原则是，阐述最想传达的事情，所以要先说结论 整份报告绝不超过七页——这还包括封面一页！ ◎麦肯锡精英怎样准备、怎样上台演讲？

[内容简介] ● 《社交天性》是社会心理学家马修·利伯曼解读人类“社会脑”的权威之作，它告诉我们为什么在充满合作与竞争的智慧社会中人们喜爱社交又相互连接，个人的社会影响力如何得以发挥，书中处处充满了令人惊喜的洞见。 ● 为什么有的人天生善于社交，而有的人总是充满障碍？ 为什么智商越高的人越难相处？ 心痛对人的伤害甚至超过头痛？ 慈善组织如何激发人们的捐赠行为？ 比金钱更有效的激励员工的方式是什么？ ● 针对社会生活的方方面面，从如何理解他人的思想和行为、如何与他人合作，到如何帮助孩子高效学习、如何激励员工努力工作，《社交天性》为我们提供了科学的解释和建议，为我们讲述人类社交的三大驱动力。 ● 这是一本兼具科学性和通俗性的读物，读者不仅可以从中了解研究者们如何通过实证的方法研究人类社会行为的神经基础，还可以借助本书的内容帮助自己更为有效地与他人沟通，从事社交活动，更好地适应社会生活，进而获得更高的幸福感。 [编辑推荐] ● 让“影响力教父”西奥迪尼都赞叹不已的新兴学科开拓者马修·利伯曼倾力之作！首次揭露大脑天生爱社交的神经奥秘。 ● 从如何激发他人的捐赠行为、如何防止偷窃，到广告怎么打才有效，一本让生活更美好的实用指南，从此改变你看待世界与他人的方式！ ● 全书论述峰回路转、曲径通幽之美堪比丹·布朗的小说！ ● 北京大学国家发展研究院教授汪丁丁、浙江大学经济学系教授&博士生导师叶航、北京大学心理学系教授周晓林、美国加州州立大学（长堤）商学院教授孙涤、“影响力教父”罗伯特·西奥迪尼、“邓巴数”提出者罗宾·邓巴、“棉花糖实验”设计者沃尔特·米歇尔、哈佛大学心理学教授丹尼尔·吉尔伯特等 集体盛赞！ ● 湛庐文化出品。

从Telsa到iPhone，从星巴克到无印良品，无论是塑造产品，还是打造品牌，设计似乎成为商业成功不可或缺的因素。然而，为什么绝大多数设计师不能获得较高地位，随时面临失业风险？为什么设计在很多企业里没有居于核心领导地位？为什么设计方案最终被那些没有审美眼光的客户或决策者 否定？为什么没有设计公司进入世界五百强企业？ 究其原因，很大程度上是因为没有站在整个商业系统里来考虑设计，没有将设计和商业核心价值进行融合，而只是将设计作为研发中的一个环节考虑。在整个商业链条中，有构思、调研、设计、制造、销售、广告策划、售后服务等众多环节，设计只是在其中的某些环节起作用。如果设计没有在其中处于先导位置，起统筹引领作用，那么好的设计将无法帮助产品和服务取得商业成功。因此，如果我们要让设计对企业和社会产生积极的影响，就要关注设计以外的商业环节。 多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁（Roger Martin）说：“对于增加公司收入，设计的作用显得越来越重要。以设计为驱动力的公司已经显示出其商业优势，它们的利润甚至十倍于一般企业的。商人必须开始像设计师一样思考。”为了使管理人员变得更具创意，管理院校正在为自己的课程注入训练设计思维的内容。 哈佛商学院开设了MBD（master of business design）课程。斯坦福大学设立面向全校的d.school。荷兰埃因霍温理工大学工业设计系开设了“商业过程设计”课程。瑞典隆德大学经济与管理学院、工程学院和浙江大学管理学院、工业设计系和控制科学与工程学系从2012 年起联合开设的“技术创新管理”（iMDE）课程，将技术、商业和设计的思维融入课程当中。 《商业创新设计》主要分为三部分： • 探讨商业设计的定位和创新； • 商业设计环节中常用的25个设计工具； • 商业创新设计的6个实践案例。 《商业创新设计》适用于设计学院和商学院的教学，也适合从事商业实践的企业领导者和创业者研读。希望本书能对从事设计、商业、技术的朋友有所帮助。 《商业创新设计》一书阐述了商业创新设计的理论背景、工具方法和应用案例，是对商业设计领域的积极探索和创新，值得充分肯定。好的设计可以为企业赢得竞争优势，创造经济与品牌价值，创造新的市场，获得溢价赢利，创造新业态，改变产业与市场格局。因此，创新设计过程中，要注意经营方式和商业模式的创新，实现创新设计和营销创新的紧密结合。 ——路甬祥 中国科学院、中国工程院院士 对于增加公司收入，设计的作用显得越来越重要。以设计为驱动力的公司已经显示出其商业优势，它们的利润甚至十倍于一般企业的。商人必须开始像设计师一样思考。 ——罗杰·马丁 多伦多罗特曼管理学院院长 具体物品的设计仅仅是设计的一个方面，设计是让技术能够服务于人类的方式，更是对科技、商业与资本，生态与资源，人类与社会的一种协 调方式。 ——哈特穆特·艾斯林格 青蛙设计公司创始人 设计是企业获得持续竞争优势的强有力的战略武器。 ——菲利普·科特勒 现代营销学之父 设计思维可以被描述成这样的一种方法：运用设计师的感性和手段来满足人们的需求，技术上可实现，通过可行的商业战略可将其结果转化成符合消费者价值观的市场机会。 ——蒂姆•布朗 IDEO总裁 商业是设计的基本属性和最终目的。目前国内外都在关注商业模式和设计如何结合，设计在企业决策中如何能发挥更加重要的作用。《商业创新设计》的作者们在国内率先进行了探索和实践，书中内容可以帮助大家以视觉化的方式思考商业模式，如 何进行创新设计。 —— 何人可 湖南大学设计艺术学院院长、教授 教育部高等学校工业设计专业教指委主任委员 中国工业设计协会副理事长 商业创新设计的作用已不仅仅局限于对一个公司运行机制的修修补补，已经延伸到产品概念设计阶段，对有效支撑设计人员的创新思维能力、增强设计团队之间的协作、提高设计效率、确保设计过程的顺利进行，都具有重要作用。 —— 胡志勇 全国工业设计产业创新联盟主席 中国机械工程学会工业设计分会常务副理事长 未来，新生代的商业创新将是出色的创新设计与不断进步的商业模式两者整合的结果。《商业创新设计》一书让设计与商业模式的思想互相渗透，在理论和实践层面对新式商业创新进行了阐述；向设计者们指明了商业创新的道路，为创 业者们提供了设计引领下的商业模式新思路。 —— 孙守迁 国务院学位委员会设计学学科评议组( 临时组) 成员 中国机械工程学会工业设计分会副理事长 北京光华设计发展基金会副理事长 企业是组织生产、将需求转化成商品的现代社会进步的重要推动力，也是设计师重要的从业平台。现代企业的产生一方面是社会发展进程的要求，同时也是人们有意识的计划产物。了解企业的属性、成长规律和组织原则不仅仅是为了更 好地让设计服务于它们，也是拓展设计学科研究范畴的重要机遇。《商业创新设计》一书适时地研究了这一方面的问题，值得关注，也值得期待！ —— 辛向阳 江南大学设计学院院长、教授

单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。 这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。

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