《从产品到服务:企业向服务经济转型指南》是为数不多的专注于从实践角度分析，并向企业提供从产品制造向服务供给转型的经验和方法论的著作。虽然企业的路径不会完全相同，但是在产品同质化竞争日益增强的情况下，越来越多的制造企业都在力图通过提供增值服务来实现差异化，进而获取竞争优势，而一些业界领导型制造企业已经通过成功进入服务领域而获得丰厚利润，它们的做法就是我们要学习和参考的对象。 随着国际环境的不断恶化，加工和制造利润的不断压缩，中国的企业正面临产业升级的迫切要求，如何增加利润点，是当下企业关注的热点。

一个移民的孩子，没有任何酒店业的从业背景，是怎么从无到有，一手创建了世界上最受人尊敬和最成功的酒店品牌呢？  四季酒店为什么能在半个世纪内成长得如此迅速，并一直保持着无可比拟的服务？ 在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。 他，一个移民的儿子，泥瓦匠之子，白手起家，打败无数强劲对手，创建了全球顶级豪华酒店集团——四季酒店。丽思卡尔顿、喜来登、万豪……都是他的手下败将； 他，把“服务”推向了极致。当媒体把四季酒店的成功归功于卓越服务时，服务才成为北美企业成功的重要因素； 他，在全球范围内提升了五星级酒店的水准。LUXE杂志说，他是这个世纪最富有创造力的酒店经营者； 他，危机管理创新的典范，对酒店而言有倾覆之灾的金融危机、海湾战争、“9•11”、SARS、伊拉克战争，他都能一一化解； 他就是——伊萨多•夏普。 在这本书里，伊萨多•夏普将亲自讲述自己40多年酒店经营的传奇人生，浓缩了他对酒店业的深刻洞见。我们将借他的眼睛，见证北美酒店业的发展历程，亲历酒店管理和运营的真实案例。