序 导言 第一部　移民的儿子 第一章　利尔与马克斯 第二章　马克斯•夏普父子公司 第三章　罗莎莉 第四章　新型项目 第二部　站在巨人的肩膀上 第五章　穆拉伊、埃迪和伊西 第六章　伦敦 第七章　ITT与喜来登 第三部　社团与文化 第八章　克里斯•夏普和特里•福克斯 第九章　新商业典范 第十章　塑造我们的企业文化 第十一章　推销我们的文化 第十二章　黄金法则 第十三章　竞争优势 第四部　新方式 第十四章　华盛顿 第十五章　皮埃尔酒店 第十六章　迂回挫折 第十七章　合作伙伴 第十八章　贴心服务 第十九章　早期的领袖 第二十章　家庭成员的发展 第五部　全球卓越 第二十一章　夏威夷 第二十二章　日本 第二十三章　加勒比 第二十四章　欧洲 第二十五章　荆棘密布 第二十六章　丽晶酒店 第二十七章　阿尔瓦利德王子 第二十八章　几次不愉快的合作 第六部　在我们自己的集团里 第二十九章　理想的工作场所 第三十章　会议要求 第三十一章　第一线 第三十二章　推广我们酒店的品牌 第三十三章　持续发展 第七部　持续领先 第三十四章　危机管理创新 第三十五章　我们的核心竞争力 第三十六章　成为强者之最 第三十七章　新的领军力量 第三十八章　四季酒店的3个合作伙伴 后记 致谢