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用户体验度量:收集、分析与呈现(第2版)(全彩)
如何量化用户体验对有效提高产品的使用质量至关重要。《用户体验度量:收集、分析与呈现(第2版)(全彩)》详尽地介绍了如何有效且可靠地收集、分析和呈现典型的用户体验度量数据:操作绩效(正确率等)、用户体验问题(频率和严重程度)、自我报告式的满意度及生理/行为数据(眼动追踪等)。同时对“综合性量化度量数据”等问题进行了专门介绍,而且结合案例等形式对当前与用户体验相关的新内容(如用户体验对NPS 的影响)进行了说明。 《用户体验度量:收集、分析与呈现(第2版)(全彩)》内容翔实,是一本值得用户体验从业人员研读的指导性书籍,同时也可以作为相关课程的参考教材。 -
重塑用户体验
本书为用户体验过程提供了一种易于传承的导览——从定义用户需求到实际的设计、模型制作以及最终的评估。 卓越的用户界面设计并非仅仅与美学有关,也不只是使用最先进的技术——设计师还必须确保他们设计的产品能够提供一种令人意想不到的用户体验。这就需要经历用户需求分析、可用性测试、人物角色创建、原型化、设计草图绘制和最终产品评估的完整过程。 本书汲取了YMorgarl Kaufmann出版公司交互技术系列最畅销书中久经考验和最可信赖的精华部分,并以一种典型的项目结构展现给大家。ChaunceyWilsorl带领每位读者穿越各个章节,引领每一阶段,解释其中的情境,着重阐述它们在用户体验生命周期中的重要意义,为读者提供了创建有用、易用和人们实际想用的网页与网站的实用操作指南。 -
倾听顾客的弦外之音
在本书里,邦妮·高伯特强调了在消费者回答的上下文之间倾听的重要性,便于去揭示那些不可思议并强有力的消费者的想法。如果能正确使用,焦点小组访谈将会是挖掘出超级品牌的秘密武器。这本书辅以简单而强有力的提示与技巧,这些都基于邦妮多年的经历。对所有那结想去理解如何才能和他们的消费者建立联系的人来说,这是一本必读本。 历经三十年焦点小组座谈会主持人的风风雨雨,邦妮·高伯特深深探察消费者的精要。她在焦点小组访谈中的独特工作方式,会鼓励消费者揭开他们隐秘的思考过程,以使市场营销人员能够听得到消费者在选择合适的洗发香波,挑选薄荷糖,或决定哪一个止痛药真的会减轻头痛时,通常所作的默默的自我交谈。在本书里,邦妮·高伯特和赫尔玛一起告诉人们有关理清消费者这些想法的方式以及辨析他们如何和品牌产生联系,将会极大地造福于任何规模的公司——尽管可能还包括那些还没有能力进行全程焦点小组座谈会的公司。 -
洞察人心:用户访谈成功的秘密
用户在哪里,有什么需求?他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的?从大数据中固然能得出一些结论,但是要搞清楚作为地球上顶级复杂生物的人的真实想法,还是走近他们,面对面访谈更直接有效。 用户访谈是一项技能,与一般的交谈有本质上的区别,需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流,看似不经意,而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默,都有精准的权衡,都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验,总结、整理出一套用户访谈方法,能指导你完成一次成功的用户访谈。同时,《洞察人心:用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例,亦可作为参照。 无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员,还是开发人员、产品经理、公司决策者,抑或是创业者,读一读《洞察人心:用户访谈成功的秘密》都会有收获。 -
消费者行为学
《消费者行为学》(原书第10版)是《消费者行为学》最新的第10版。全书共分为六大部分,第一部分导论,介绍了消费者行为的性质、在社会各方面尤其是营销领域的运用,阐明了消费者行为知识的意义与价值;第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素;第三部分讨论消费者行为的内部影响因素;第四部分介绍消费者决策过程;第五部分讨论组织购买行为;第六部分集中审视和探讨消费者行为与市场营销规制方面的问题。第10版在各章增加了反映互联网发展的内容和实例,网上练习题也有所增加,增加了本教材的时代气息;“消费者透视”的内容做了很多调整和更新,增加了更多反映不同文化背景下消费者行为特点的实例;对原来的一些案例进行了替换和更新,课后习题也做了扩充。 -
Mental Models