第1篇 理解营销管理 第1章 21世纪的市场营销 市场营销的重要性 市场营销的范畴 市场营销中的核心概念 新的营销现实 由企业主导向市场主导转变 对4P进行更新 营销管理的任务 卓越营销案例：耐克公司 卓越营销案例：谷歌公司 第2章 制定营销战略与营销计划 营销和顾客价值 公司和部门的战略计划 业务单位战略计划 产品计划：营销计划的性质和内容 卓越营销案例思科公司 卓越营销案例英特尔公司 营销计划举例飞马体育国际公司 第2篇 获取营销洞察 第3章 收集信息和预测需求 现代营销信息系统的构成 内部报告 营销情报 分析宏观环境 预测和需求测量 卓越营销案例：微软公司 卓越营销案例：费列罗公司 第4章 营销调研与需求预测 营销调研系统 营销调研的程序 测定营销生产率 卓越营销案例：IDEO公司 卓越营销案例：INTUIT公司 第3篇 了解与认识顾客 第5章 创造长期顾客忠诚 创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚 顾客终身价值最大化 培育顾客关系 顾客数据库和数据库营销 卓越营销案例：诺德斯特龙公司 卓越营销案例：哈雷戴维森公司 第6章 分析消费者市场 影响消费者行为的因素 主要心理过程 购买决策过程：五阶段模型 行为决策理论与行为经济学 卓越营销案例：迪士尼公司 卓越营销案例：宜家公司 第7章 分析组织市场 什么是组织购买 组织购买过程中的参与者 采购流程 组织购买过程的阶段 管理组织间客户的关系 机构与政府市场 卓越营销案例：埃森哲公司 卓越营销案例：通用电气公司 第8章 识别细分市场和目标 细分消费者市场的基础 细分组织市场的基础 目标市场选择 卓越营销案例：汇丰银行 卓越营销案例：宝马公司 第4篇 培育强大品牌 第9章 创建品牌资产 品牌资产是什么 建立品牌资产 测量品牌资产 管理品牌资产 设计品牌化战略 顾客资产 卓越营销案例：宝洁公司 卓越营销案例：麦当劳公司 第10章 确立品牌定位 开发并建立品牌定位 差异化战略 小企业定位与品牌化 卓越营销案例：路易·威登 卓越营销案例：飞利浦公司 第11章 竞争动态 市场领导者的竞争战略 其他竞争战略 产品生命周期营销战略 经济衰退中的营销 卓越营销案例：三星公司 卓越营销案例：IBM公司 第5篇 开发市场供市场 第12章 制定产品战略 产品特征和分类 产品和服务的差异化 设计 产品与品牌的关系 包装、标签、担保和保证 卓越营销案例：卡特彼勒公司 卓越营销案例：丰田公司 第13章 服务的设计与管理 服务的性质 服务的新现状 使服务营销走向卓越 服务质量管理 产品支持服务管理 卓越营销案例：丽嘉酒店 卓越营销案例：百汇医疗集团 第14章 制定价格战略和方案 理解定价 制定价格 调整价格 发起和应对价格变化 卓越营销案例：eBay公司 卓越营销案例：美国西南航空公司 第6篇 交付价值 第15章 设计与管理整合营销渠道 营销渠道和价值网络 渠道管理的作用 渠道设计决策 渠道管理决策 渠道整合和渠道系统 冲突、合作和竞争 电子商务营销实践 移动电子商务 卓越营销案例：亚马逊公司 卓越营销案例：特易购公司 第16章 管理零售、批发和物流 零售 自有品牌 市场物流 卓越营销案例：Zara公司 卓越营销案例：百思买公司 第7篇 传播价值 第17章 设计和管理整合营销传播 营销传播的作用 开发有效的传播 对营销传播组合进行决策 管理整合营销传播过程 卓越营销案例：红牛公司 卓越营销案例：塔吉特公司 第18章 管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系 开发和管理广告方案 媒体决策和效果测量 销售促进 事件和体验 公共关系 卓越营销案例：可口可乐公司 卓越营销案例：吉列公司 第19章 管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售 直销 互动营销 口碑 设计销售团队 管理销售团队 人员销售的原则 卓越营销案例：Facebook网站 卓越营销案例：牛津大学 第8篇 实现成功的长期成长 第20章 推出新的市场供应物 新产品选择 新产品开发过程中所面临的挑战 组织安排 开发过程管理：创意 开发过程管理：从概念到战略 开发过程管理：从开发到商品化 消费者的采用过程 卓越营销案例：苹果公司 卓越营销案例：RIM公司 第21章 开发全球市场 全球范围内的竞争 决定是否走向国际 决定进入哪些市场 决定如何进入市场 决定营销项目 原产国效应 决定营销组织 卓越营销案例：诺基亚公司 卓越营销案例：欧莱雅公司 第22章 全方位营销组织的长期管理 营销实践的趋势 内部营销 社会责任营销 营销执行和控制 营销的未来 卓越营销案例：星巴克公司 卓越营销案例：维珍集团 附录 营销控制的工具 附录 索尼克的营销计划与实践 营销计划：导论 索尼克的营销计划案例 索尼克营销计划的章节分布 术语表 注释