名家推荐 权威推荐 前言 关于彼得?德鲁克 为什么要进行自我评估？(彼得?德鲁克) Q1：我们的使命是什么？（彼得?德鲁克/吉姆?柯林斯） 在进行自我评估的过程中，一定要把最核心的问题——“我们的使命是什么？”，始终放在第一位。对于领导者来说，一个最基本的任务就是确保组织中的每一个人都知道本组织的使命，能够理解并认真贯彻它，而且永远不要为了金钱而放弃自己的使命。 Q2：我们的顾客是谁？（彼得?德鲁克/菲利普?科特勒） 公司唯一的利润来源就是顾客，所以我们要努力弄清楚我们的目标顾客是谁，这个定义会影响我们的所有决定，比如说产品外观的设计、产品功能的设计、分销渠道的选择、宣传信息的编制、宣传媒体的选择，甚至包括我们的定价策略。 Q3：我们的顾客重视什么？（彼得?德鲁克/吉姆?库泽斯） 这个世界上绝对没有不理性的顾客，顾客都会毫无例外地结合自己的实际情况来做出最为理性的决定。管理者甚至都不应该去猜测“顾客到底重视什么”这个问题，他们应该设法主动地去向顾客了解这个问题的答案。 Q4：我们想要怎样的结果？（彼得?德鲁克/朱迪思?罗丁） 为了更好地实现自己的使命，每一家组织都需要决定该对什么加以评量和裁定，以便将资源集中在成果的追求上。任何组织的成就都可以用定量和定性两种标准来衡量，你有必要去了解这两种标准。 Q5：我们的计划是什么？（彼得?德鲁克/V. 卡斯特利?兰根） 自我评估的最后结果，就是形成一份能够概括组织目标和未来方向的简明计划。这份计划应该包括组织的使命、愿景、行动目标、计划、行动步骤、预算，还有一些具体的评估指标。 转型领导力（弗朗西斯?赫塞尔贝恩） 自我评估流程（彼得?德鲁克） 可进一步探讨问题（彼得?德鲁克） 名词定义 关于其他作者 关于德鲁克基金会 致谢