导言:观察的模型 第ⅰ篇 摄 入 第1章 观察为什么重要 管理失败:危机还是错觉? 理解文化 运转中的文化观察模式 观察模式的效果比较 有益的提示与补充 提要 练习 第2章 选择观察对象 摄入阶段 选择观察哪些东西:关于1的寓言 有效观察模型的需求 管理者的错觉和渐进式衰退 有益的提示与补充 提要 练习 第3章 可视化产品 利用各种感觉道 .质量?软件?管理———一阶测量 使软件可见 使软件可观察 产品的开放性是驾驭自如式文化的关键 有益的提示与补充 提要 练习 第4章 可视化过程 过程开放性是未雨绸缪式文化的关键 识别未雨绸缪式组织 过程图的词汇 项目控制面板 有益的提示与补充 提要 练习 第ⅱ篇 赋 意 第5章 关于解释的案例分析 偏移图:比较承诺日期和交付日期 对公司a的项目偏移图的解释 对公司b的项目偏移图的解释 公司c的文化 有益的提示与补充 提要 练习 第6章 从观察结果获取含义时的陷阱 3个解释的法则 运用数据询问 解释观察 在测量上的花费过多过快 陷阱 目录 有益的提示与补充 提要 练习 第7章 对质量的直接观察 质量和苹果派 质量的相对性 一个质量失控的产业 谁的意见和感受更重要? 有益的提示与补充 提要 练习 第8章 对成本和价值进行测量 混淆成本和价值 什么是价值? 需求在质量观察中的角色 细化案例影响因素法 单一最大收益法 有益的提示与补充 提要 练习 第ⅲ篇 意 义 第9章 对情绪的意义进行测量 一个提取意义的模型 对不一致性进行观察 主观影响法 感觉是事实 有益的提示与补充 提要 练习 质量?软件?管理———一阶测量 第10章 测患于未然 失败成本评估 巨大损失的通用模式 理解失败来源的意义 有益的提示与补充 提要 练习 第11章 精确倾听 听出曲解 听出不恰当归纳 注意省略 倾听对于失败的态度 听出逼近的危机 有益的提示与补充 提要 练习 第12章 元测量 没有能力知道实情 缺乏外部参照 自以为是 伪审查 切断交流线 有益的提示与补充 提要 练习 第ⅳ篇 反 应 第13章 把观察转换成行动 对感觉的感觉 识别一致性与不一致性 危机破坏观察力 反应和satir交互作用模型 解译消息背后的消息 有益的提示与补充 提要 练习 第14章 从移情位置观察 识别3个基本观察者位置 参与观察 本位访谈 作为信息源的谣言 移情分析 感觉内部情绪 有益的提示与补充 提要 练习 第15章 处理大量密集故障 有关错误的术语 对错误进行测量的解决方案:4个主要因素 有益的提示与补充 提要 练习 第ⅴ篇 零阶测量 第16章 由可测量的任务组成项目 将任何任务转化成可测量的项目 创建可测量项目的步骤 对于不确定性，逐步增加计划 有益的提示与补充 提要 质量?软件?管理———一阶测量 练习 第17章 交流计划和进度 人类交流系统的基本准则 零阶测量系统的要点 加入标准任务单元 顾及审查 公开张贴进度 为什么pppp行之有效 障碍 有益的提示与补充 提要 练习 第18章 审查———测量工具 为什么审查 技术审查总结报告 审查资料的类型 有益的提示与补充 提要 练习 第19章 需求———测量的基础 第零定律和零阶测量 为什么要有需求说明? 需求的过程模型 启动任务验收报告 有益的提示与补充 提要 练习 第ⅵ篇 结束语 第20章 探路者 目录 附录a 效果图 附录b satir交互作用模型 附录c 软件工程文化模式 附录d 控制模型 附录e 观察者的3个位置 注释 定律、规则和原理列表