作者简介 译者简介 译者序 第1版　致谢 第2版　致谢 第1版　前言 第2版　前言 第1章 用户体验为什么如此重要 2 日常生活中的遭遇 3 什么是用户体验 4 从产品设计到用户体验设计 7 为体验而设计：使用第一 8 用户体验和网站 9 用户体验就是商机 12 在乎你的用户 17 第2章 认识这些要素 18 五个层面 19 表现层 20 框架层 20 结构层 20 范围层 21 战略层 21 自下而上地建设 21 基本的双重性 25 用户体验的要素 28 战略层 28 范围层 29 结构层 30 框架层 30 表现层 30 应用这些要素 31 第3章 战略层 产品目标和用户需求 34 战略层定义 36 产品目标 37 商业目标 37 品牌识别 38 成功标准 39 用户需求 42 用户细分 42 可用性和用户研究 46 创建人物角色 49 团队角色和流程 52 第4章 范围层 功能规格和内容需求 56 范围层定义 58 原因#1：这样你才知道你正在建设什么 59 原因#2：这样你才知道你不需要建设什么 60 功能和内容 61 定义需求 65 功能规格说明 68 记下来 69 内容需求 72 确定需求优先级 74 第5章 结构层 交互设计与信息架构 78 结构层定义 80 交互设计 81 概念模型 83 错误处理 86 信息架构 88 结构化内容 89 结构方法 92 组织原则 96 语言和元数据 98 团队角色和流程 101 第6章 框架层 界面设计、导航设计和信息设计 106 框架层定义 108 习惯和比喻 110 界面设计 114 导航设计 118 信息设计 124 指示标识 127 线框图 128 第7章 表现层 感知设计 132 表现层定义 134 合理设计感知 135 嗅觉和味觉 135 触觉 135 听觉 136 视觉 136 忠于眼睛 137 对比和一致性 139 内部和外部的一致性 143 配色方案和排版 145 设计合成品和风格指南 148 第8章 要素的应用 152 提出正确的问题 157 马拉松和短跑 159 索引 164