第1篇 营销管理的基础 第1章 理解21世纪的营销 营销的范畴与重要性 营销视野使首席营销官更成功 营销在中国香港廉政公署 营销哲学 营销学的核心概念 营销管理的变迁 营销在中国安利在中国的两次转型 案例可口可乐 第2章 审视营销管理的基础结构 营销管理系统 营销战略 营销视野成为警觉型组织 营销信息系统 营销在中国淘宝（阿里巴巴） 营销情智系统 营销调研系统 营销视野中国市场调研的挑战 案例百威 第Ⅱ篇 评估市场导向和顾客价值 囊3章 扫描营销环境和捕捉市场 分析宏观环境 创新营销香港“自由行”捕获市场机遇 预测和测量需求 营销在中国中国转型市场的特征 营销在中国中国的新兴中产阶层 市场演变 案例万科集团 第4章 创造顽客价值和顾客关系 营销与顾客价值 营销视野价值链 创新营销惠普挑战戴尔 营销在中国华纳如何应对中国的盗版光盘市场 培养顾客关系 建立顾客资产 营销视野赢回失去的顾客 顾客数据库和数据库营销 案例百胜（中国） 第5章 分析消费者市场 消费者行为的影响因素 创新营销宜家 营销在中国独生代 关键的心理过程 营销在中国中国女性社会角色之转变 营销视野中国人行为中的数字命理 购买决策过程：五阶段模式 消费者决策的其他理论 营销视野顾客实际如何决策 消费者采用过程 案例汰渍在中国（宝洁）——雕牌的挑战 第6章 分析企业市场 组织购买是什么 营销视野小公司的大业务 企业购买过程中的参与者 企业购买过程的各阶段 营销在中国利乐在中国 创新营销通用电气 公司关系 案例沃尔玛如何在中国采购 第Ⅲ篇 选择价值 第7章 识别市场细分和目标市场 营销视野追捧长尾理论 市场细分的层次 营销在中国中国移动的目标市场和细分市场 细分消费者市场和企业市场 营销视野中国消费者世代细分 营销视野追逐高端和低端新的消费者趋势 市场目标化 营销视野中国的区域消费差异 案例非常可乐 第8章 设立定位和应对竞争 制定和传播定位战略 差异化战略 营销在中国王老吉的重新定位 竞争力和竞争者 创新营销埃森哲 竞争战略 营销视野游击营销 营销视野创新营销的不同策略 营销视野蓝海战略通过价值创新实现高增长 案例百度挑战谷歌 第9章 创建品牌资产 什么是品牌资产 营销视野中国品牌建立的基本缺陷 营销在中国激活中国老字号 创建品牌资产 制定品牌战略 营销在中国华为的品牌再造——从“土狼”向“大象”的转变 管理和衡量品牌资产 创新营销欧莱雅在中国 营销视野一个品牌有多少价值 案例宝洁 第Ⅳ篇 提供价值 营销视野宝洁“联系+开发”的创新策略 营销在中国开发适合中国市场的产品 产品生命周期营销战略 案例丰田 第11章 设计和管理服务 服务的性质 服务公司的营销战略 管理服务品牌 创新营销西南航空公司，捷蓝航空公司，新加坡航空公司 管理服务质量 营销在中国海尔的五星级客户服务 营销在中国万科的客户服务 管理产品附加的服务 案例汇丰银行 第12章 制定价格战略和流程 理解定价 创新营销eBay 制定价格 创新营销如家酒店 修订价格 启动及应对价格变更 创新营销瑞安航空 营销视野如何阻击低成本竞争者 案例格兰仕的低价竞争策略 第V篇 传递价值 第13章 设计和管理整合营销渠道 营销渠道与价值网络 营销在中国中国农村的分销渠道 渠道设计决策 渠道管理决策 创新营销戴尔 渠道整合与渠道系统 营销在中国跨国公司在中国的渠道变革 案例亚马逊 第14章 管理零售、批发和物流 零售 创新营销塔吉特百货 …… 第Ⅵ篇传播价值 第Ⅶ篇实现长期增长和持续价值 附录营销管理的演进 术语表