前言 序章 为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”——缺乏“标准”便无从“改善” 从商品开发到店铺经营、服务……一切工作的原点_2 / 【无印良品指南①】将所有工作“规 范化”_4 / 【无印良品指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么_6 / 【无印良品指南③】 “提高工作效率”的机制_8 / 【无印良品指南④】如何建立“长期胜利的机制”_10 / 搜罗“这 样做更好”的创意_12 Chapter One 让营业额与积极性实现“V 字恢复”的机制——不试图“改变员工”，而是“创造机制” 实现“从三十八亿日元赤字开始的V 字恢复”_16 / 即便“战略二流”，只需“行动力一流” 即可_20 / 仅靠经验主义“会摧毁一个企业”_24 / 用“新机制”替换企业问题_29 / 让下属 思维“自动改变”的方法_32 / “销售调查”与“单款定胜负”的创意如何产生_36 / “根 据顾客之声创造热销款式”的具体策略_39 / 警惕“虚有其表的突破口”_41 / 优秀人才不会 集中涌入，所以要创建“培育机制”_44 / 人要“经历两次失败才能成长”_47 / 在奔跑中思考， 同时处变不惊_52 Chapter Two 决策一旦制定，便贯彻到底——彻底排除“经验”与“直觉” 制定指南是“工作的开端”_56 / 为何“制定机制”后能“产生行动力”_59 / 不要忽略年均 四百四十个的“现场智慧”_65 / 好的指南必须“让新人也能理解”_69 / 开拓视野的方法—— 工作中的“何物•何为•何时•何人”_72 / “发现隐藏的浪费+ 提高生产力”之法_76 / 你 的工作方法是否已更新至“最新版”？ _78 / 为何要“与全体员工共享商谈记录”？ _81 / “把 七千件投诉降低为一千件”的风险管理法_84 / 用指南“培养人才”_87 / 用指南“培养能够 培养人才的人”_90 / “可视化→递交提案→改善”的循环_93 / 选择“结果正确的道路”_96 Chapter Three 强化企业的“简单、明了之事”——从“他人”与“他企”中借鉴 “遵守时限”、“收拾垃圾”——优秀员工的条件_100 / 为何“认真打招呼”便能“减少不良品”_102/ 对部长甚至社长也以“先生”来称呼_108 / 提案书的印章“最多只能有三个”_111 / “从他 企借鉴”智慧_114 / 与其他企业进行“透彻的”交流_119 / 以温水煮青蛙的方式渗透反对势 力_123 / 让“干部稳定三年”！ _127 / 提高下属积极性的一个方法_131 / 咨询顾问无法帮助 重建组织_135 / 迷茫时“选择最困难的道路”_137 / 不是改变性格，而是改变行动_140 / Chapter Four 此种机制“能让生产力提升三倍”——避免“无谓努力”的方法 “让努力开花结果”需要一定的方法_144 / 将劳动力一口气缩减为五分之一的“想法”_147 / 找到原因的瞬间问题就解决了八成_150 / “桌面整洁的公司有前途”的原因_155 / 明确“工 作的最后时限”_159 / 报告、联络、讨教“会阻碍人的成长”！ _164 / “贯彻18:30 下班” 的原因_167 / 为何无法停止加班_172 / 提案书“只需一张A4 纸”_175 / 摒弃“虚有其表的 会议”_179 / Chapter Five 培养把自身工作“机制化的能力”——有了“基础”就能“应用” 让自我保持“更新”的方法_184 / 创造“自己的MUJIGRAM”_187 / “完美的沟通”也能指南化？ _191 / 就连家务活也是有了“基础”就能轻易实现“应用”_196 / 作为不断创造利益之原动 力的“指南”_200 后记