第1篇 电脑的逆向文化 1 信息时代的谜语 2 将电脑置于机舱，你会得到什么 2 将电脑和照相机结合在一起，你会得到什么 4 将电脑和闹钟结合在一起，你会得到什么 5 将电脑和汽车结合在一起，你会得到什么 7 将电脑和银行结合在一起，你会得到什么 8 电脑更容易导致麻烦 9 商业软件也同样遭殃 11 将电脑和军舰结合在一起，你会得到什么 12 技术的愤怒 13 整个行业都在拒绝承认 14 本书的起源 14 2 认知摩擦 17 与物理力量无关的行为 17 设计是一个重要的词 19 程序员和交互设计师之间的关系 20 大多数软件是偶然设计的 20 “交互”设计VS.“界面”设计 21 为何基于软件的产品与众不同 22 跳舞的熊 24 添加功能的代价 25 辩护者和幸存者 27 我们如何应对认知摩擦 30 消费力量日渐平民化 31 对使用者进行谴责 32 软件的种族隔离 33 第2篇 将使你付出巨大的代价 3 浪费金钱 37 期限管理 38 “完成”的软件是什么样的 38 帕金森定律 40 永远交付不了的产品 41 推迟交付并不会带来伤害 42 对功能列表的讨价还价 42 在程序员的控制之下 44 功能多未必就好 44 迭代与不可预测的市场 45 坏软件的隐藏成本 48 惟一比编写软件更昂贵的事情是编写坏软件 49 失去机会的代价 50 建造原型的代价 50 4 跳舞的熊 56 如果有问题，为什么不立刻解决掉 57 消费电子类产品的受害者 57 电子邮件软件如何失败 58 日程计划软件如何失败 60 日历软件如何失败 60 3W的神秘面纱 61 软件出什么问题了 62 软件健忘 62 软件懒惰 63 软件吝于提供信息 63 软件不灵活 64 软件责备使用者 64 软件不负责任 65 5 客户叛离 67 期望性 67 对比 70 面市时机 73 第3篇 用叉子喝汤 6 精神病人管理着精神病院 76 在后座驾驶 76 滋生灾祸 78 电脑与人脑 82 教程序员做设计 83 7 逻辑人 88 登机通道测试 89 程序员心理学 90 程序员牺牲简单换取控制权 91 程序员牺牲成功换取理解 93 程序员只关心可能性而不考虑概率 94 程序员像“体育生” 96 8 过时的文化 99 编程文化 99 代码重用 100 共同的文化 103 微软的编程文化 104 文化隔离 109 责任重大 110 稀缺性思维 112 是过程让产品失去人性，而不是技术 113 第4篇 交互设计 9 为快乐而设计 115 人物角色 116 只为一个人设计 117 拉杆箱和即时贴 118 弹性用户 119 让人物角色具体化 120 假想的人物 121 精确而不是正确 121 对操作水平的实际了解 123 角色终结了功能争议 124 设计师和程序员都需要角色 126 是用户角色，而不是购买者角色 126 角色表 127 首要人物角色 128 案例研究：索尼Trans Com公司的P@ssport系统 129 传统的解决方案 130 角色 133 为Clevis设计 135 10 为能力更强而设计 139 目标是我们执行任务的理由 139 任务不是目标 140 程序员做“任务导向”的设计 141 目标导向设计 142 目标导向的电视新闻 143 目标导向的课堂管理 144 个人目标与实际目标 144 平等付出原则 145 个人目标 146 企业目标 147 实际目标 148 错误目标 149 电脑也是人 150 为礼貌而设计 151 什么是礼貌 152 什么让软件有礼貌 153 礼貌的软件对我感兴趣 153 礼貌的软件尊重我 154 礼貌的软件主动提供帮助 155 礼貌的软件拥有常识 155 礼貌的软件会预知我的需要 156 礼貌的软件反应敏捷 156 礼貌的软件会解决自己的问题 156 礼貌的软件提供有用的信息 157 礼貌的软件有洞察力 157 礼貌的软件有自信 158 礼貌的软件很专注 158 礼貌的软件灵活应变 159 礼貌的软件即时回报 161 礼貌的软件让人信任 161 案例研究：Elemental公司的Drumbeat软件 161 调查 162 谁为谁服务 163 设计 165 后退一步 166 其他问题 167 11 为人而设计 169 场景 170 日常场景 170 必要场景 171 边缘场景 171 屈折界面 172 永久的中间用户. 172 “假装它有魔力” 175 词汇表 175 突破语言障碍 176 现实检测 177 案例：Logitech公司的ScanMan 178 Malcolm，网站斗士 179 Chad Marchetti，男孩 179 Magnum，DPI 180 运用“假装有魔力”方法 181 世界级的裁剪功能 183 世界级的调整大小功能 184 世界级的图片重定向 185 世界级的结果 187 连接硬件和软件 187 少即是多 188 第5篇 夺回控制权 12 不顾一切地追求可用性 192 设计的时机 193 用户测试 194 在编程之前进行用户测试 195 在开发过程中加入可用性测试 195 多学科团队 196 程序员做设计 196 你是怎么知道的 197 界面风格指南 198 利益冲突 199 焦点小组 199 视觉设计 200 工业设计 201 很酷的新技术 202 迭代 202 13 有管理的开发过程 205 谁具有真正的影响力 205 客户驱动的死亡螺旋 206 概念完整性是一种核心竞争力 207 代价昂贵的交易 208 有远见 209 有责任心 209 付出时间 209 进行控制 210 寻找基石 210 知道砍掉哪些功能 210 制作电影 211 交易 213 为设计编写文档，让它变成产品 213 设计能影响到代码 215 设计文档让程序员受益 215 设计文档让市场人员受益 217 设计文档有助于文档编写人员和技术支持人员 217 设计文档使经理们受益 218 设计文档让整个公司受益 218 谁对产品质量负责 219 创建适合设计的开发过程 219 交互设计师从哪里来 220 创建设计队伍 221 14 能力与快乐 222 将交互设计融入开发过程的成功案例 223 建立全公司范围内的设计意识 225 改变的好处 226 让他们吃上蛋糕 227 改变开发流程 229