推荐序一：设计是无言的服务 推荐序二：“小”是一种更伟大的关怀 新版序 初版序 第一章 日用品中的设计问题 要想弄明白操作方法，你需要获得工程学学位 日常生活中的烦恼 日用品心理学 易理解性和易使用性的设计原则 可怜的设计人员 技术进步带来的矛盾 注释 第二章 日常操作心理学 替设计人员代过 日常生活中的错误观念 找错怪罪对象 人类思考和解释的本质 采取行动的七个阶段 执行和评估之间的差距 行动的七阶段分析法 注释 第三章 头脑中的知识与外界知识 行为的精确性与知识的不精确性 记忆是储存在头脑中的知识 记忆也是储存于外界的知识 外界知识和头脑中知识之间的权衡 注释 第四章 知道要做什么 常用限制因素的类别 预设用途和限制因素的应用 可视性和反馈 注释 第五章 人非圣贤，孰能无过 失误 错误 日常活动的结构 有意识行为和下意识行为 与差错相关的设计原则 设计哲学 注释 第六章 设计中的挑战 设计的自然演进 设计人员为何误入歧途 设计过程的复杂性 水龙头：设计中所遇到的种种难题 设计人员的两大致命诱惑 注释 第七章 以用户为中心的设计 化繁为简的七个原则 故意增加操作难度 设计的社会功能 日用品的设计 注释