目录 导读与复杂共处 Ⅸ 推荐序复杂设计的含义 Ⅺ 自序 ⅩⅢ 第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的 001 几乎所有的人造物都是科技产品 006 复杂的事物也可以令人愉快 011 生活中的一般技能需要花费数月来学习 017 第二章 简单只存在于头脑中 027 概念模型 031 为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 034 为什么按键太少会导致操作的困难 038 对复杂的误解 040 简单并不意味着更少的功能 041 为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 043 人们都喜欢功能多一些 043 复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 046 第三章简单的东西如何使我们的生活更复杂 049 把信息直接投入物质世界中 054 当标志失效时 058 为什么专家会把简单的事情变得混乱 061 通过强制性功能来降低复杂性 064 第四章社会性语义符号 069 文化的复杂性 075 社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 078 世界各地的社会性语义符号 079 第五章善于交际的设计 085 网状曲线 092 目标与技术之间的错位 094 中断 095 对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 096 愿望线 099 痕迹与网络 103 推荐系统 107 支持群体 109 第六章系统和服务 111 服务系统 116 服务蓝图 122 对体验进行设计 124 创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 128 像设计工厂一样设计服务 131 医院的治疗 134 患者在哪里 136 服务设计的现状 137 第七章对等待的设计 141 排队等待的心理学 144 排队等待的6个设计原则 145 针对等待的设计解决方案 151 一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 154 双重缓冲 155 设计队列 158 记忆比现实更重要 162 当等待得到妥善处理 165 对体验进行设计 167 第八章管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系 173 如何发动T型福特汽车 176 管理复杂的基本原则 178 有用的操作手法：强制性功能 189 第九章挑战 201 销售人员的偏爱 203 设计师与顾客的分歧 204 评论家的偏爱 206 社交 207 简单的事物为何会变得复杂 208 设计的挑战 210 与复杂共处：合作关系 211 注释 212 致谢 221 参考书目 224 索引 233