第一章 口才定律 布朗定律：先打开别人的心锁 003 白德巴定律：少说多听才受人欢迎 004 比林定律：该说“不”时绝不犹豫 005 登门槛效应：循序渐进的说服定律 007 波特定律：批评的意义在于说服 008 首因效应：好的开始是成功的一半 009 近因效应：结束之于开始同样重要 010 自己人效应：对方因你喜欢他而喜欢你 011 赫洛克定律：赞美是人际的润滑剂 013 波什定律：用心赞美才会起到效果 014 尼伦伯格定律：双赢才是圆满的结局 015 亚佛斯德定律：要善于引导别人的需求 016 鸟笼效应：先行打碎令人反感的话题 017 牢骚效应：让别人尽情发泄 019 南风法则：以德服人，以情动人 020 韦奇定律：用判断的眼光看待问题 021 乒乓球定律：构建双向性的沟通氛围 022 权威效应：地位决定言语的分量 023 第二章 成为口才高手的资本 声音：在说话中展现独特的魅力 029 语调：语言生动有趣的要素 032 非语言信息：比语言更富有内涵 035 通俗易懂：返璞归真才是高境界 038 留意生活：为讲话多积累谈资 041 影响力：使用符合自己身份的语言 042 当众说话：享受说话的乐趣 043 克服口吃：坏毛病毁掉好前程 046 敢于表现：不做平庸的沉默者 048 克服恐惧：找出恐惧的根源 049 自信：展现自我的内在力量 052 自我诊断：正确认识自己的说话能力 054 练习胆量：世上没有天生的演说家 056 勤奋：绝不放过每一次练习的机会 059 第三章 口才高手的说话原则 说话要注意场合 065 说话要迂回、含蓄 066 说话要因人而异 067 说话要让别人听懂 069 说话要注意表达方式 070 说话应该多说好话 072 说话应该善于察言观色 073 说话要充满激情 074 说话要留有余地 075 说话应该谦虚 076 说话也要适时沉默 078 说话应该精心遣词 079 说话要顾及对方心情 080 说话要有独特的风格 081 说话不要伤及别人 082 说话要善于传情达意 083 说话要情理结合 084 说话要紧扣目的 085 言语要生动活泼 087 言语要紧扣听众身份 089 言语要情真意切 092 言语要实事求是 094 第四章 避免尴尬的口才艺术 注意礼节，避免忌讳 099 非常场境，机敏应答 100 面对挑战，沉着冷静 101 给人留路，利人利己 102 澄清误会，选好时机 103 面对奚落，灵活应对 104 多说良言，莫吐恶语 105 巧用心思，习惯聆听 106 随机应变，巧打圆场 107 第五章 如何赞美与批评 赞美与奉承大有不同 115 多在背后赞美他人 116 赞美的6个前提条件 118 赞美的4种方式 121 多谈对方的得意之事 123 不要胡乱恭维对方 125 夸人减龄，遇货添钱 126 批评的5个前提 128 批评的13种方式 130 批评的4大内容 134 切莫轻易指责别人 136 纠正他人错误的方法 138 第六章 职场口才 求职要有备而谈 143 求职要做好自我介绍 144 谈缺点的时候注意扬长避短 145 遇到两难问答时选用折中法 146 说话要符合倾听者的口味 147 要让别人帮你，态度就要恭敬 148 得饶人处且饶人 149 办公室的谈话禁区 150 在领导面前言谈要自如 153 与领导说话要掌握好分寸 154 让领导做决定 155 维护上级，大局为重 156 因势利导，激发潜能 157 公私分明，把握分寸 158 第七章 情场口才 第一次约会如何表达爱意 163 加深异性好感的说话技巧 164 卖个关子，引起对方的兴趣 166 化解小矛盾的技巧 167 安慰恋人的技巧 169 学会商量，让爱相伴终生 170 嘴上让一步，生活才会更和睦 171 甜言蜜语永远是进行时 172 第八章 营销口才 销售口才的4项原则 177 成功推销的两个先决条件 178 寒暄是推销员的一种能力 179 坦诚地向顾客说真话 181 从客户的立场出发 182 “谢谢”增加顾客的好感程度 183 谈客户最关心的事 184 用智慧叩开客户的大门 185 用真诚的语言打动顾客 186 “会说话”提升顾客满意度 188 销售就是为了说服 189 不随意打断客户的话 190 如何应付顾客的吹毛求疵 192 唤起顾客的好奇心 193 不可不知的销售忌语 194 为客户寻找一个拒绝的理由 196 第九章 电话口才 接听电话的第一句话 201 控制通话时间 202 电话也可以传神 204 给对方考虑的机会 206 电话交谈的基本技巧 208 第十章 饭局口才 怎么说祝酒词 213 巧妙拒绝他人的劝酒 214 劝酒时应该怎么说 215 结婚喜宴的祝词要热烈温馨 217 生日宴会的祝词要热情真诚 218 无法出席宴会的谢绝技巧 221 迎来送往，语言有讲究 222 第十一章 谈判口才 谈判时的入题技巧 227 要善于控制自己的情绪 228 营造良好的谈判氛围 229 善于寻找语言突破口 230 当众讨价有必要 231 构思创新不可缺 232 掌握谈判的主动权 233 沉默是一件利器 234 出其不意，发出“最后通牒” 235 威胁策略也能达成协议 237 兼顾己方立场与对方立场 238 不要轻易地认错或改口 239 一开始就让对方说“是” 240 第十二章 即席发言的口才 即席发言要出奇制胜 245 即席发言要抓出关键 246 即席发言的选题原则 247 培养打腹稿的能力 248 即席发言的组材方法 251 即席发言的穿插技巧 252 即席发言要简洁新颖253 即席发言要灵活生动 254 即席发言时的结束语 255 被邀请时的即席发言257 被人发问时的即席发言 257 参观访问或集会的即席发言 258 附录 261