第2版序序第1章 为卓越建立好习惯 1人按习惯做事 1思想决定命运 2改变习惯需要动力 3学会放弃和选择 5养成习惯的六个步骤 6像心情好那样去行动 8自我感觉要好 9养成好习惯 10第2章 个人魅力 13情商内涵 13理解情商 13情商的价值 17情商的核心内容 18情商的培养 19情商修炼在于细节 19握手与情商 20说话与情商 21轻松幽默获得别人的接近 22过于拘谨难以发现轻松幽默 23克服害羞和恐惧心理 23猪马不同槽 24用故事塑造人 24移情 26敏感 26移情换位要因人而异 28高情商地培养孩子 31换位要到位 35善意的谎言 37一堆草垛的故事 38身边的移情故事 39换位到顾客角度 41小狗推销术 43不会移情换位会失去客户 44移情者得人心 44生活遵守牛顿定律 45狗看镜子与牛顿定律 45宽容可以传递 45微笑 47个人修炼 49楚庄王宽容得猛将 49心胸豁达 52分清谁是对手 55做事之前先做人 55情商提高实例 60情商树 62情商知识汇总 64第3章 自信 67认识自信 67自信 67自信的三种理解 68自信心的作用 71自信心伤害会改变人的命运 71自信心影响一个人的能力 71自信是成功的基石 73建立自信的途径 74自信人的特点 74大胆地表现自己 74与众不同 75有自己的主见 77用激情来做事 77解放自我 79跌倒了站起来 80相信自己的价值 81发掘自我 82表现自己的独特 83一次只做一件事情 84认真敬业 85有责任感 88没有经过努力就不要放弃 89尊重与信任 90刺猬与狐狸 91做“缺不了”的人 92认可和赞美 93人人需要认可和赞美 93人人有自卑情结 94真诚的赞美如同久旱逢甘露 96赞美赢得顾客 98吝啬赞美是最大的吝啬 99为什么高情商赢得信赖 100心存感激 102赞美的方式和模型 103赞美不是阿谀奉承 105给予＋给予的方式＝给予 105遵守短缺元素定律 105鼓励对你的肯定行为 106鼓励可以传递 107找回失去的自信 107“还可以”的价值 107斯托克戴尔悖论 112案例：找回失去的自信 113自信与行动 115自信的人没有借口 115决策与行动 116沙漠中的小羊 116要事先做 117行动 118第4章 操之在我 121为何要操之在我 121超级主动 121主动调整自己 122潜意识重新编程 123重新解释事情 124不随波逐流 125事业成功的必要条件 126操之在我与受制于人 127操之在我的基本法则 127操之在我与受制于人的差别 128操之在我获得主动 129操之在我的一般特点 130受制于人的一般特点 130操之在我调控情绪 130连锁反应 130学会制怒 131学会不受伤害 132暴怒影响前程 133怀有一颗平常心 133情绪具有感染性 134操之在我管理情绪 135操之在我的应用原则 136缘何“操之在我”失灵 136单纯忍耐不是操之在我 138适当宣泄等于操之在我 140解除不良刺激源 141不因小失大 142灵活运用操之在我 143不被别人的语言激怒 143不被别人的行为伤害：用理智战胜情感 144把握机会让心乐观 145日常生活中的操之在我 147逆境中的操之在我 148操之在我获得美好人生 149生命的过程重于结果 149对自己的当前满意 150把握自己 151活在当下 152以未来为导向的活在当下 154心态缔造天堂 155学会利用而不是忍耐 155学会弯曲 157内省 158学会放弃和原谅 158服务他人 160激励自己操之在我 160第5章 影响力 163影响力的本质 163影响上级 165人人有上级 165了解你的上司 166维护上级声誉 169让镜头对准你的上司 169向上表达思想，避免矛盾 170善于批评上级 171奖励你的上级 172移情换位 173不要让上级感到你是一个威胁 176绝不要低估上级的能力 178正确认识自己 179经常主动与上司沟通 180注意沟通技巧 181不善沟通，处于被动 182整合资源影响上级 183影响下级 184尊重下属产生影响力 184士为尊己者死 185水能载舟亦能覆舟 186信任下属 187构造生态环境 188驾驭情绪，培养亲和力 189下属在压力下变得愚蠢 190利用对比原则产生影响力 190建立与下级关系时的注意事项 191影响身边的人 192人际智能四大要素 192情商与团队 193提升影响力 194基于情商的沟通 194以己度人与换位思考 197体谅与忍让 198沟通中引起冲突的原因 200沟通中换位的注意点 201要教练而不要批评 203案例：新官上任如何影响下级 206案例主体 206案例给予的启示 210说服力 214说服前要搞清的内容 214同他人一样 216说服需要揣摩 217第6章 情商缔造和谐及领导力 219摩擦与事故的情商角度分析 219射出去的箭也会伤自己 220负面情绪引发事故 220员工在压力下变得愚蠢 222错误理解他人情绪导致冲突 222情商不够将受制于人 223不会移情换位难以保证职场成功 224情商不够影响校友和谐 228情商变低失去追随者 229高情商缔造和谐 230领导者高情商提升企业亲和力 230高情商缔造团队和谐 232高情商缔造邻里和谐 238高情商缔造家庭和谐 241有情商就有和谐 244高情商缔造领导力 246提高情商的路径 246情商与领导力缔造模型 250领导力的三个层次：人、从、众 251领导行为的实质是影响别人的情绪 253调动情绪产生领导力 254领导力提升案例 255参考文献 258后记 259