第3版序 第2版序 前言 第一部分／系统哲学：恶魔之名 第1章　“游戏”是如何演进的　/ 2 1.1　模仿　/ 3 1.2　惰性　/ 4 1.3　局部优化　/ 4 1.4　“游戏”的改变　/ 5 1.5　思维范式转变　/ 6 1.6　依赖和选择　/ 7 1.7　论探究的本质　/ 11 1.8　六个竞争游戏　/ 14 1.8.1　大规模生产——零部件与工人互换　/ 14 1.8.2　事业部制——管理增长和多样性　/ 15 1.8.3　参与管理　/ 16 1.8.4　运筹学——联合优化　/ 18 1.8.5　精益生产系统　——灵活性和控制　/ 18 1.8.6　互动管理——设计　/ 19 第二部分／系统理论：野兽的本性 第2章　系统原理　/ 24 2.1　开放性　/ 24 2.2　目的性　/ 27 2.3　多维度　/ 31 2.3.1　功能、结构及流程的多重性　/ 35 2.3.2　回顾　/ 36 2.4　突现性　/ 36 2.5　反直觉行为　/ 39 第3章　社会文化系统　/ 46 3.1　自组织：朝着预定的秩序发展　/ 46 3.2　信息关联系统　/ 48 3.3　文化　/ 49 3.4　社会学习　/ 50 3.5　文化作为运营系统　/ 52 第4章　发展　/ 56 4.1　理论传统的示意图　/ 57 4.2　发展的系统观　/ 59 4.3　发展的障碍　/ 63 4.3.1　疏离　/ 64 4.3.2　极端　/ 65 4.3.3　腐败　/ 66 4.3.4　恐怖主义　/ 67 4.3.5　回顾　/ 69 第三部分／系统方法论：疯狂的逻辑 第5章　整体思维　/ 74 5.1　迭代式探究　/ 74 5.2　系统维度　/ 78 5.2.1　财富的产生和分配　/ 80 5.2.2　权利的产生和分配（集权和分权的共存）　/ 81 5.2.3　美的产生和分配：社会融合　/ 84 5.2.4　知识的产生和分配　/ 86 5.2.5　价值观的产生和分配：冲突管理　/ 86 第6章　运筹思维（动态系统：处理混沌和复杂性）　/ 90 6.1　复杂性　/ 91 6.1.1　开环系统和闭环系统　/ 91 6.1.2　线性或非线性系统　/ 92 6.2　运筹思维，iThink语言　/ 98 6.2.1　连接器　/ 99 6.2.2　相关性建模　/ 99 6.3　产出系统的动态性　/ 102 6.3.1　过程的关键属性　/ 104 6.3.2　过程模型　/ 104 6.3.3　度量和学习　/ 108 第7章　设计思维　/ 109 7.1　作为系统方法论的设计思维　/ 109 7.2　设计思维的操作原则　/ 112 7.3　模块化设计　/ 113 7.4　社会变迁的设计和过程　/ 116 7.5　交互设计　/ 116 7.5.1　理想化　/ 118 7.5.2　实现——逐次逼近　/ 121 7.5.3　消除二阶机　/ 123 7.6　关键的设计元素　/ 123 7.6.1　考核和奖励制度（社会计算）　/ 123 7.6.2　垂直兼容性　/ 124 7.6.3　水平相容　/ 126 7.6.4　前后相容　/ 127 7.6.5　目标成本计算　/ 128 第8章　规划混乱　/ 130 8.1　探索　/ 131 8.1.1　系统分析　/ 132 8.1.2　障碍分析　/ 132 8.1.3　系统动力学　/ 132 8.2　映射混乱　/ 133 8.3　讲故事　/ 136 8.3.1　规划混乱：案例回顾（电力行业的故事）　/ 136 8.3.2　成功改变游戏规则，缺乏明确的愿景　/ 139 8.3.3　垄断、成本加成和监管的环境　/ 139 8.3.4　非竞争性文化　/ 140 8.3.5　输入型人事制度　/ 141 8.3.6　平庸、容忍不胜任　/ 142 8.3.7　结构化不相容　/ 143 8.3.8　未来不确定性　/ 144 8.4　当前的混乱　/ 145 8.4.1　当前经济状况下行为模式的成因　/ 145 8.4.2　游戏规则的演进　/ 145 8.5　当前的危机和未来的挑战　/ 146 第9章　业务架构　/ 148 9.1　系统边界和业务环境　/ 149 9.2　目标　/ 150 9.3　功能　/ 154 9.4　结构　/ 155 9.4.1　输出维度　/ 157 9.4.2　输入维度　/ 157 9.4.3　市场维度　/ 159 9.4.4　内部市场经济　/ 160 9.5　流程　/ 164 9.5.1　计划、学习和控制系统　/ 164 9.5.2　度量系统　/ 164 9.5.3　回顾　/ 168 第四部分／系统实践：少数的践行者 第10章　奥奈达部族　/ 172 10.1　需求规格　/ 172 10.2　系统架构　/ 173 10.3　管理　/ 175 10.3.1　主管机构　/ 176 10.3.2　干事长　/ 176 10.3.3　计划、学习和控制系统　/ 176 10.3.4　计划、学习和控制委员会　/ 177 10.4　成员系统　/ 178 10.4.1　授权　/ 178 10.4.2　联结的纽带　/ 179 10.4.3　成员网络　/ 179 10.4.4　建立共识的过程　/ 180 10.4.5　回到未来　/ 183 10.4.6　绩效指标和衡量　/ 184 10.5　学习系统　/ 185 10.5.1　学会学习（正规教育）　/ 186 10.5.2　学会自我实现（文化教育）　/ 187 10.5.3　学会应用（专业教育）　/ 187 10.5.4　支持功能　/ 187 10.5.5　倡导功能　/ 188 10.5.6　奥奈达综合大学　/ 188 10.5.7　绩效标准及衡量　/ 190 10.6　业务系统　/ 191 10.6.1　服务部门　/ 192 10.6.2　工业部门　/ 193 10.6.3　文娱部门　/ 193 10.6.4　土地和农业部门　/ 193 10.6.5　营销部门　/ 193 10.6.6　管理和系统间关系　/ 194 10.7　核心服务　/ 194 10.7.1　政府服务部门　/ 194 10.7.2　基础设施发展部　/ 195 10.7.3　条例部门　/ 195 10.7.4　绩效指标和衡量　/ 195 10.7.5　管理和监督　/ 196 10.8　外部环境　/ 196 10.9　司法系统　/ 196 10.9.1　情景分析　/ 197 10.9.2　情景挑战　/ 198 10.9.3　民主的挑战　/ 199 第11章　巴特沃斯医疗系统　/ 200 11.1　问题、担忧和期望　/ 200 11.2　设计规范　/ 202 11.3　架构　/ 203 11.4　市场维度　/ 204 11.5　医疗系统　/ 205 11.5.1　背景　/ 205 11.5.2　需求规格　/ 206 11.5.3　共同特征　/ 207 11.5.4　预防性医疗　/ 209 11.5.5　干预性医疗　/ 209 11.5.6　生命维持性医疗　/ 210 11.5.7　临终关怀　/ 210 11.6　输出维度　/ 210 11.6.1　可选方案一：传统的职能化结构　/ 212 11.6.2　可选方案二：模块化结构　/ 213 11.6.3　卫生医疗服务系统设计：组成部分　/ 214 11.6.4　基于社区的卫生医疗服务系统　/ 214 11.6.5　专业卫生医疗服务系统　/ 216 11.6.6　共享服务　/ 217 11.7　核心知识　/ 218 11.8　共享服务　/ 221 11.8.1　集中管理的需求　/ 222 11.8.2　管控与服务　/ 222 11.8.3　以客户为导向　/ 223 11.9　卫生医疗服务系统、核心知识和医疗系统之间的交互　/ 224 11.10　总裁办公室　/ 227 11.11　回顾　/ 228 第12章　万豪集团　/ 230 12.1　环境：“游戏”是如何进化的　/ 230 12.2　目标　/ 231 12.2.1　原则和期望特征　/ 231 12.2.2　任务　/ 232 12.3　架构　/ 232 12.3.1　产品和市场的匹配　/ 234 12.3.2　区域与市场运营　/ 234 12.3.3　品牌管理　/ 235 12.3.4　核心组件　/ 235 12.3.5　核心知识　/ 236 12.3.6　关键流程　/ 236 12.4　回顾　/ 237 第13章　联邦能源系统　/ 238 13.1　利益相关者的期望　/ 239 13.1.1　股东的期望　/ 239 13.1.2　监管机构的预期　/ 239 13.1.3　雇员的期望　/ 240 13.1.4　客户的期望　/ 240 13.1.5　供应商的期望　/ 240 13.1.6　公众的期望　/ 240 13.2　业务环境　/ 241 13.2.1　变化中的游戏：能源产业　/ 241 13.2.2　变化中的游戏：联邦能源　/ 242 13.3　设计　/ 243 13.3.1　目标和策略意向　/ 243 13.3.2　核心价值和需求规格　/ 245 13.4　基本架构　/ 245 13.5　核心业务单元：燃气和电力分销　/ 247 13.5.1　客户导向的业务单元：能源供应系统和管理服务　/ 248 13.5.2　热电和能源供应套餐（工业和商业）　/ 248 13.5.3　能源效率和电工技术（民用和商用）　/ 249 13.6　技术导向和供应导向的业务单元：能源的生产和供应　/ 250 13.6.1　能源产生（运河）　/ 251 13.6.2　燃气储备（液化天然气）　/ 251 13.6.3　蒸汽服务　/ 252 13.7　能源中介和国际化运营　/ 252 13.7.1　能源中介　/ 252 13.7.2　国际化运营　/ 253 13.8　共享服务（绩效中心）　/ 254 13.8.1　服务公司　/ 254 13.8.2　财务系统　/ 255 13.9　总裁办公室　/ 255 13.9.1　核心知识池　/ 256 13.9.2　学习和控制系统　/ 257 第14章　开利公司　/ 259 14.1　期望、假设和规范　/ 259 14.1.1　变化中的游戏：概述　/ 260 14.1.2　变化中的游戏：空调产业　/ 260 14.1.3　改变的驱动力　/ 261 14.1.4　竞争的基础　/ 261 14.2　核心价值　/ 261 14.2.1　产品和服务　/ 262 14.2.2　核心技术和技能　/ 263 14.2.3　销售和分销系统　/ 264 14.3　系统架构　/ 265 14.3.1　期望的特点　/ 265 14.3.2　多维框架　/ 265 14.4　市场　/ 266 14.4.1　区域部门　/ 266 14.4.2　地方部门　/ 267 14.5　输出部门　/ 268 14.6　组件　/ 270 14.7　输入　/ 270 14.7.1　技术　/ 270 14.7.2　运营支持（流程设计）　/ 271 14.7.3　管理支持服务　/ 271 14.8　业务流程　/ 272 14.8.1　决策系统　/ 272 14.8.2　绩效衡量和奖励系统　/ 272 14.8.3　目标成本和可变预算系统　/ 272 结束语　/ 274 参考文献　/ 276