第一章 职业化水准决定发展水平 差距在员工的职业化上 职业化的内涵 我们为什么不够职业化 你为什么还不重视职业化 核心文化决定职业化 如何做到职业化 随处可见的不职业现象 第二章：职业化的工作技能 你应该有个做事的样子 工作技能专业化 岗位管理规范化 弥补技能上的不足 外企提升能力的做法值得学习 做客户的顾问 要知道更多的周边知识 立场上要把从卖方转移到买方上来 要帮助客户买东西 使客户成为永远的客户 给客户一些指导性的建议 介绍产品要说到利益 补充问题一：怎么做才叫有创意 补充二：如何才能启发创意 绝对要有自己的工作档案 要重视剪接与整理 要养成信息搜集的习惯 外出考察学习要抓关键 提升与上司沟通的能力 提升自己的职业化能力 和客户说话要简练 使客户有安全感 赢得客户的信任 承担无限责任 第三章 职业化的工作形象 CIS：把你和别人区隔开来 公司职业化形象的要点 统一化 标准化 简单化 精致化 个人职业化形象的要点 检讨一：员工的衣着和谈吐 检讨二：见客户前，准备好了“配备表”吗 注意解决问题的方法和效率 注意协调和沟通 学会与上司沟通 第四章：职业化的工作态度 用心把事情做好 给客户预期之外的惊喜 用心把事情做到位 做事情不用心的表现 同样的错误要犯好几次 不会主动沟通和关心 养成了坏习惯 满足现状，缺乏创新 没有危机感 不能主动帮助别人 培养职业化工作态度的要领 先帮助别人解决问题 站在别人的角度思考 每个员工都要把自己当作窗口 要善于总结、不断反思 不附带处罚的要求是没有意义的 处理表现不要的员工 追求问题的目的是防止再犯错 员工犯错误，领导要承担责任 无论如何，都要坚持优胜劣汰 做对比做好更重要 把小事做精 三个反思 第五章 职业化的工作道德 品牌：职业化工作道德的整体意识 品牌不仅是高层关心的问题 精致到每一个部门、每一个环节 品牌形成的三个阶段 第一阶段：喜欢 第二个阶段：信任 第三阶段：依赖 品牌的成本 为诚信支付代价 比竞争对手多走一步 品牌在于坚持 保持独特的风格 第六章 上司如何帮助员工职业化 自己先职业化，再去要求别人 主管和员工之间的职业化函数 做一个合格的职业化主管 主管就应该“冷”一点 向日企员工学习职业化 职业化主管该如何要求自己 不做第一个破坏规矩的人 要把心思放在工作上 不给自己的懒散找借口 职业化主管该如何要求下属 主管应率先垂范 分工明确 分清先后顺序 从比较容易的地方开始改善 任务量化 要有职业化的督导小组 要有差距意识