序言第一讲 绪论 什么是交流学 为什么要设立交流学 交流学的要素第二讲 交流学的基本理论和原则 交流学的基本理论 交流的原则 在进行交流时，需要遵循的五条具体原则 交流的类别第三讲 短时间的交流 不要轻视短暂交流 短暂交流的形式和技巧 抓住短暂交流提供的机遇第四讲 中等时间交流 形式 内容第五讲 长时间的交流 开好头 抓住听众关切的问题和兴奋点，讲话要有理、有据 用对比来说明问题 幽默的力量 要有人情昧第六讲 言语交流的语言学基础 交流 言语交流：语言的微观研究 言语交流：语言的宏观研究第七讲 非言语交流 非言语交流的定义与性质 非言语交流的方式 非言语交流的特点 非言语交流的作用第八讲 交际礼仪 礼仪的概念 普遍遵循的礼仪原则 礼仪的分类与交际礼仪 交际活动中的着装礼仪 交际活动中的仪容礼仪 交际活动中的言谈礼仪第九讲 跨文化交流 什么是文化 中西文化深层次的差异及其对交流形成的障碍 如何克服文化障碍，做到有效交流 重视“软力量”对有效交流的影响第十讲 与媒体的交流 与媒体的交流是影响最大的交流，也是难度最大的交流 新闻记者的特点 与媒体交流的方式 与媒体交流的基本原则 附录 吴建民在国务院新闻办“新闻发言人培训班” 上的讲话摘录第十一讲 与外国媒体的交流 与外国媒体交流和沟通的意义 如何与外国媒体进行有效交流第十二讲 如何当发言人 发言人工作难做 新闻发布和发言人制度的建立过程 我国外交部发言人实践的不断发展 外国外交部发言人的做法 发言人的技巧、策略和做法 发言人和中外记者的关系 发言人的素质第十三讲 如何进行竞争性陈述 三国申办2008年世博会的情况 进行竞争性陈述的基本原则 对三国陈述的几点看法 附录1 观看西班牙、希腊、意大利三国中办2008年 世博会陈述录像前的说明 附录2 西班牙、希腊、意大利三国申办2008年世博 会陈述材料第十四讲 如何主持国际会议 知己知彼 开场白的重点是要引导会议 主席要对某些发言适当评论 善于对会议做出总结 附录1 观看南京名城市长对话会录像前的说明 附录2 南京名城市长对话会材料