第1篇 导论 第1章 消费者行为：迎接机会与挑战 什么是消费者行为 市场营销观念与消费者行为学的发展 顾客价值、顾客满意与顾客维持 新技术对市场营销战略的影响 移动的消费者 经济不稳定世界中的消费者行为 消费者行为与决策制定的跨学科性 关于本书的设计 小结 案例1—1 全食效应 案例1—2 让我们购买打洞的方法 第2章 消费者研究过程 消费者研究势在必行 消费者研究过程概述 制定研究目标 收集二手资料 设计初始研究 数据分析与报告研究结果 开展一项研究 小结 案例2—1 使用二手资料锁定顾客群 案例2—2 请跟我说话 第3章 市场细分 为什么市场细分是必要的 …… 第II篇 作为个体的消费者 第4章 消费者动机 第5章 个性与消费者行为 第6章 消费者知觉 第7章 消费者学习 第8章 消费者态度形成和改变 第9章 沟通消费者行为 第III篇 处于社会和文化环境中的消费者 第10章 家庭与社会阶层 第11章 文化对消费者行为的影响 第12章 亚文化与消费者行为 第13章 跨文化消费者行为：一种国际视觉 第IV篇 消费者的决策过程和营销道德 第14章 消费者与创新扩散 第15章 消费者的决策 第16章 营销道德和社会责任 术语表