推荐序一／IX 推荐序二／XIII 第一部分?价值的群体创造 第一章 成为“群体创造”的企业 耐克：“群体创造”的企业／9 星巴克的企业转型／23 群体创造：从现在就开始／31 第二章 “群体创造”的原则 俱乐部旅游观光株式会社中的现场会议／42 戴尔的顾客参与／44 苹果公司零售店：零售体验转型／49 乐高积木的实体体验和数字体验／55 iPhone手机：移动参与平台／57 雀巢和诺基亚的客服中心转型／60 葛兰素史克的非处方减肥药阿莱：利用私人社区空间／64 印度斯坦联合利华、思爱普和英图易公司对公共社区空间的开发 利用／68 第三章 群体创造型创新 Camiseteria：消费者作为设计主力军／78 华歌尔开启产品研发大门／79 创意无界：Orange／83 挖掘各方智慧：摩斯拉和意诺新／85 苹果内部的群体创造／88 IT的群体创造型创新：印孚瑟斯／91 商业新机遇：IBM和壳牌／94 第四章 群体创造带来商业网络的革命 兄弟：经销商参与到商业网络中／101 通用电气医疗集团合作伙伴与小企业的互动／104 丰田赛恩：搭建消费者与利益相关者之间的桥梁／107 美国压榨园葡萄酒厂：“群体创造”生态系统／110 第五章 用群体创造构建社会生态系统 印度烟草公司的“电子乡村会所”／118 小型企业的参与：BEME／124 环境和社会效应：ABB（阿西亚布朗勃法瑞公司）／126 非营利性公民领域：爱创家协会／128 第六章 搭建群体创造的平台 扩大体验空间／136 扩大互动的范围和规模／137 扩大平台链接／140 扩大生态系统中利益相关者的关系／142 “共同设计”的崭新一页／146 第二部分 管理中的“群体创造” 第七章 “群体创造”中的企业转型 法国邮政零售部门的群体创造型革新／154 企业转型新观／169 第八章 引领“群体创造”的企业 思科的管理改造／174 印度计算机有限公司：围绕员工体验的组织设计／179 伊尔姆环境资源管理咨询公司成长所面临的挑战／182 第九章 超越传统企业流程：群体创造参与体验 Predica保险公司：“群体创造”的新产品管理模式／193 群体创造的新战线／209 第十章 开放企业战略 凯泽化工的“群体创造”战略／215 企业战略：一个“群体创造”的发现过程／226 第十一章 “群体创造”制度变革 察亚纳瓦拉银行：“群体创造”慈善事业和公民银行／231 首尔：市民参与决策制定／240 南里奥格兰德的2020议程／244 印度证券交易委员会：寻找有形之手与无形之手的平衡点／247 结束语 “群体创造”声明／253 致 谢／259