第一部分 项目管理启动 第1章 项目管理概述 2 1.1 到底什么才是项目管理 3 1.1.1 到底什么是项目 3 1.1.2 “管理”项目 4 1.1.3 从学术角度看 4 1.2 项目管理的价值 6 1.3 项目为什么具有挑战性 7 1.4 高效项目经理供不应求 8 1.5 项目管理的趋势 9 1.6 小结 9 第2章 项目经理 11 2.1 一个头衔，多种角色 12 2.2 项目经理的关键技能 13 2.3 成功项目经理应具备的素质 14 2.4 项目经理常犯的15种错误 15 2.5 小结 15 第3章 成功项目的基本要素 17 3.1 究竟什么才是“成功”的项目 18 3.2 从麻烦项目中吸取教训 18 3.3 向成功项目学习 21 3.4 项目经理必备的工具 21 3.5 小结 23 第二部分 项目规划 第4章 项目定义 26 4.1 为成功做准备 27 4.2 项目定义如何与项目计划相关联 27 4.3 项目定义文件 28 4.3.1 基本要素 28 4.3.2 要考虑的其他因素 29 4.4 项目定义清单 30 4.4.1 总则 30 4.4.2 项目范围 31 4.4.3 项目干系人 31 4.4.4 项目方法 32 4.4.5 其他 32 4.4.6 验收 32 4.5 小结 32 第5章 项目计划 34 5.1 关键的项目计划原则 35 5.2 项目计划过程中应回答的重要问题 36 5.3 制定项目计划 37 5.4 补充项目计划的组件汇总 43 5.5 项目计划清单 44 5.6 小结 44 第6章 制定工作分解结构 46 6.1 到底什么是WBS 47 6.1.1 难道WBS不是项目进度计划的别称吗 49 6.1.2 WBS和项目进度计划的主要区别 51 6.1.3 不同类型的分解结构 52 6.2 为何WBS如此重要 52 6.3 制定WBS的过程 53 6.3.1 准备开始 53 6.3.2 制定有效的WBS的准则 53 6.3.3 知道何时结束 55 6.4 小结 55 第7章 估算工作 57 7.1 进度计划制定过程的下一步 58 7.2 管理风险，管理估算 59 7.3 估算不准确的原因 60 7.4 强大的估算技巧和方法 61 7.5 最佳实践 62 7.6 小结 63 第8章 制定进度计划 65 8.1 进度计划的影响 66 8.2 要制定什么样的进度计划 68 8.3 制定进度计划所需的关键信息 68 8.4 创建进度计划 70 8.4.1 确定任务之间的关系（给工作排序） 71 8.4.2 制定初步的进度计划 72 8.4.3 放到现实中去检验 73 8.4.4 简化进度计划 74 8.4.5 演示进度计划 74 8.4.6 展示进度计划 75 8.5 小结 75 第9章 确定项目预算 77 9.1 项目预算的作用 78 9.2 制定有效预算的原则 78 9.3 创建项目预算 79 9.3.1 项目成本来源 79 9.3.2 制定初步预算 82 9.3.3 最终确定预算 82 9.4 预算过程中常见的难题 83 9.5 小结 83 第三部分 项目控制 第10章 项目控制 86 10.1 什么是项目控制 87 10.1.1 PDA：项目控制原则 87 10.1.2 项目控制的组成部分 88 10.2 项目控制的管理基本原理 89 10.3 项目控制的有效技巧 90 10.4 绩效报告 92 10.5 偏差应对措施 93 10.6 利用挣值管理概念 94 10.7 项目控制中常见的难题 96 10.8 从项目恢复中吸取经验教训 97 10.9 小结 98 第11章 管理项目变更 100 11.1 到底什么是项目变更，什么才是重点 101 11.1.1 项目变更类型——不仅仅是范围变更 101 11.1.2 关于配置管理和组织变更管理 102 11.2 管理项目变更的基本原理 103 11.3 什么导致计划外的范围变更 104 11.4 项目变更控制系统的关键要素 105 11.4.1 原则 105 11.4.2 方针 105 11.4.3 组成部分 105 11.5 尽量减少项目变更的有效方法 107 11.6 常见的项目变更控制难题 108 11.7 小结 109 第12章 可交付成果管理 111 12.1 “可交付成果管理”到底是什么意思 112 12.2 为什么要这么做？工作太多了 112 12.3 确定、保护和跟踪：管理工作产品的原则 113 12.4 最佳实践 114 12.5 配置管理计划 117 12.6 常见的难题和陷阱 118 12.7 小结 118 第13章 问题管理 120 13.1 总目标、具体目标以及项目问题管理原则 121 13.2 问题管理系统的主要特征 122 13.3 可用来记录问题日志的工具 123 13.4 最佳实践 124 13.5 特殊情况 125 13.6 小结 125 第14章 风险管理 127 14.1 主要风险管理原则 128 14.2 风险管理的关键流程 128 14.2.1 风险应对措施 130 14.2.2 关键风险管理工具 130 14.3 常见的项目风险来源 131 14.4 典型的问题 134 14.5 有效的风险控制策略 135 14.6 你确定这是风险吗 136 14.7 小结 137 第15章 质量管理 138 15.1 什么是“项目质量” 139 15.2 项目质量管理的独特之处 139 15.3 项目质量管理原则 140 15.4 项目质量管理的有效工具和方法 141 15.5 有效的质量管理策略 142 15.6 与质量相关的常见难题 143 15.7 小结 145 第四部分 项目执行 第16章 领导项目 148 16.1 比管理要求更多 149 16.2 项目的哪些环节需要领导能力 151 16.3 提升项目领导能力的12个秘诀 152 16.4 仆人式领导方法的作用 154 16.5 小结 155 第17章 沟通管理 157 17.1 什么是项目沟通 158 17.2 项目沟通的重要性 159 17.3 为什么沟通不易 159 17.4 7项有效原则 160 17.5 高效项目沟通者的最佳方法 162 17.5.1 综合沟通管理 162 17.5.2 沟通方法 163 17.5.3 状态报告 165 17.5.4 会议 165 17.5.5 人际关系技巧 166 17.6 小结 166 第18章 期望管理 168 18.1 学习项目干系人期望管理有什么价值 169 18.2 期望的关键方面 169 18.2.1 平衡现实与认知的关系 169 18.2.2 不仅是范围管理 170 18.3 期望管理的7大原则 172 18.4 期望管理的关键要素 173 18.4.1 项目计划和控制要素——迅速了解 173 18.4.2 利用项目启动会议 175 18.4.3 需求管理——你可以与众不同 176 18.5 小结 178 第19章 提升项目团队绩效的关键 180 19.1 高效的团队 181 19.2 10个关键原则 181 19.3 经过实践证明的方法 183 19.4 特殊情况 185 19.5 小结 186 第20章 差异管理 188 20.1 5个关键原则 189 20.2 经过实践证明的领导跨职能项目的方法 191 20.3 经过实践证明的领导跨文化项目的方法 192 20.4 经过实践证明的领导虚拟项目的方法 193 20.5 小结 195 第21章 厂商管理 197 21.1 我们先来弄清楚一些术语 198 21.2 厂商管理的10个经过实践验证的原则 198 21.3 给买方的12条建议 200 21.4 给卖方的7条建议 201 21.5 改善厂商管理的12个关键项目管理技巧 202 21.6 你要了解的关于合同的相关事项 202 21.6.1 合法合同的条件 202 21.6.2 主要合同要素 202 21.6.3 主要的合同类型 203 21.6.4 每种合同产生的影响 203 21.7 小结 204 第22章 结束项目 206 22.1 3个关键原则 207 22.2 项目结束清单——13个重要步骤 207 22.3 结束项目时常见的难题 208 22.4 终止合同或项目的方法 209 22.4.1 终止合同 209 22.4.2 终止项目 210 22.5 小结 210 第五部分 加快学习进度 第23章 更好地使用Microsoft Project 214 23.1 理解了这一点，一切都变得更简单了 215 23.2 不可不知的功能 217 23.3 新项目最佳实践 222 23.4 使资源均衡的关键 224 23.5 有效的报告秘诀 225 23.6 提升项目进度计划的更多建议 229 23.7 小结 231 第24章 当理想遇上现实 233 24.1 如果处在一个不重视项目管理的环境怎么办 234 24.2 如果不能制定详细的进度计划怎么办 235 24.3 如果必须满足固定的里程碑日期怎么办 236 24.4 如果人员难以调动怎么办 237 24.5 遇到人员调整怎么办 238 24.6 管理选拔过程的诀窍 239 24.7 管理测试过程的诀窍 243 24.8 小结 245 第25章 与项目管理相关的概念和话题 247 25.1 敏捷方法 248 25.2 项目管理办公室 249 25.3 项目组合管理 251 25.4 管治流程 252 25.5 关键链项目管理 253 25.6 基于网络的项目管理软件 254 25.7 思维导图工具 255 25.8 资格认证的价值 256 25.9 项目管理培训 257 25.10 小结 258