推荐序 复杂设计的含义 杭间 VIII 自序 X 导读 与复杂共生 筱诃 XII 第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的 几乎所有的人造物都是科技产品 005 复杂的事物也可以令人愉快 012 生活中的一般技能需要花费数月来学习 019 第二章 简单只存在于头脑中 概念模型 033 为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 038 为什么按键太少会导致操作的困难 044 对复杂的误解 046 简单并不意味着更少的功能 048 为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 049 人们都喜欢功能多一些 050 复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 054 第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂 把信息直接投入物质世界中 063 当标志失效时 067 为什么专家会把简单的事情变得混乱 07 1 通过强制性功能来降低复杂性 075 第四章 社会性语义符号 文化的复杂性 087 社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 092 世界各地的社会性语义符号 095 第五章 善于交际的设计 网状曲线 109 目标与技术之间的错位 1 1 1 中断 1 1 2 对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 1 1 4 愿望线 1 1 8 痕迹与网络 123 推荐系统 127 支持群体 129 第六章 系统和服务 服务系统 1 37 服务蓝图 143 对体验进行设计 147 创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 1 5 1 像设计工厂一样设计服务 154 医院的治疗 158 患者在哪里 160 服务设计的现状 163 第七章 对等待的设计 排队等待的心理学 169 排队等待的6 个设计原则 170 针对等待的设计解决方案 176 一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 180 双重缓冲 1 8 1 设计队列 184 记忆比现实更重要 188 当等待得到妥善处理 192 对体验进行设计 195 第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系 如何发动T 型福特汽车 202 管理复杂的基本原则 204 有用的操作手法：强制性功能 2 1 7 第九章 挑战 销售人员的偏爱 233 设计师与顾客的分歧 233 评论家的偏爱 235 社交 236 简单的事物为何会变得复杂 238 设计的挑战 240 与复杂共生：合作关系 24 1 注释 243 致谢 254 参考书目 257 索引 266