引　言　 / 001 筹 备 篇 第一章/商业定位　 / 007 第一节　市场调研　 / 008 第二节　项目定位　 / 015 第三节　业态规划　 / 021 第二章/房产条件保障　 / 027 第一节　公共物业条件保障　 / 029 第二节　商家技术条件的对接与落实　 / 050 第三章/招商实施与管控　 / 061 第一节　制定租赁决策文件　 / 062 第二节　品牌落位　 / 065 第三节　招商组织与实施　 / 068 第四节　招商推广　 / 076 第五节　信息化管控　 / 091 第四章/商业筹备计划管控　 / 099 第一节　综合体项目计划　 / 101 第二节　筹备计划管控　 / 111 第三节　装修管控计划　 / 117 开 业 篇 第五章/营运组织 / 125 第一节　商家装修管控　 / 126 第二节　营业准备　 / 133 第六章/营销企划 / 139 第一节　商业氛围营造　 / 140 第二节　市场营销推广策划　 / 146 第三节　市场推广活动实施与管控　 / 153 第七章/开业保障 / 157 第一节　安全保障　 / 158 第二节　工程保障　 / 163 第三节　环境和交通保障　 / 172 第八章/项目复盘评审 / 179 第一节　招商评审　 / 180 第二节　项目复盘　 / 185 经 营 篇 第九章/经营目标与策略　 / 193 第一节　经营目标　 / 194 第二节　经营策略　 / 203 第十章/营运过程管理 / 207 第一节　经营分析 / 208 第二节　经营预警与辅导 / 219 第三节　招商调整 / 226 第四节　市场推广 / 255 第十一章/商业环境与服务 / 279 第一节　公共环境 / 280 第二节　经营环境 / 284 第三节　经营秩序 / 291 第四节　服务体系 / 294 第十二章/安全运营保障 / 303 第一节　消防安全管理 / 304 第二节　设备运行保障 / 316 第三节　智能化运行 / 327 第四节　绿色建筑运营 / 331 第十三章/风险控制 / 335 第一节　法律风险控制 / 337 第二节　财产保险 / 350 后 记 / 357 全国已开业万达广场项目略览 / 359