前言 消费停滞时代，零售店的盈利法则 第1章 降价不等于畅销 打折降价，零售商的麻醉剂 客户的需求是被创造出来的 放弃形式上的模仿，进行根本性改革 提高效率，削减人工费的3 大关键 提高利润, 自己进货自己销 从开发到推销，人的因素第一 【世界最赚钱的零售店】  为什么“优衣库”风景独好？ 第2章不降价，照样提高3倍利润 会员卡无助于增加顾客 果断推销“超人气畅销商品” 提高3 倍销售额的5 种方法 以1% 的商品，赚取20% 的利润 自有商品的反思 从自有到独创，才是畅销之本 培养独创产品开发、管理与销售的人才 【世界最赚钱的零售店】  为什么成城石井有那么多忠实顾客？  为什么成城石井的12万瓶葡萄酒可以一售而空？ 第3章一脚“踩油门”，一脚“踩刹车” 最大限度销售畅销品，最大限度缩减滞销品 现场试销可“后发”制人 畅销后又滞销了怎么办 让零售店成为顾客的购物代理人 【世界最赚钱的零售店】  为什么无印良品可以化滞销为畅销？ 第4章销售现场，执行100% 销售现场，必须全面执行上级指示 思考——执行，畅销 —— 追加，失败——处理 计划成败与否，关键在星期一 执行率必须达到100% 实实在在的寒暄应酬，最重要的经营课 踏踏实实地做好最基本的工作 改变心情，改变行动 成为一家可以对话的零售店 【世界最赚钱的零售店】  为什么伊藤洋华堂分店的销售额可以超过预期200%？  为什么成城石井的经营理念能够渗透进员工的心中？ 第5章人就是零售业的一切 让员工成长为一个能够独立思考、独立行动的人 最重要的是“用人能力” 最好的学习是失败 让教育成本提高四倍 “结果”诚可贵，“行动”价更高 “培养人才”必须要考评 【世界最赚钱的零售店】  为什么成城石井拥有众多优秀人才？  为什么成城石井能够很好地评价员工的工作质量？ 第6章“机器”+“人智”，挖掘一切潜力 订购商品有学问，沟通思想是关键 信息系统与员工各取所长 开发便于销售市场应用的信息系统 把能人经验纳入信息系统 发现蕴藏在POS中的商机 引进货架分割陈列系统，提高销售空间的机动性 【世界最赚钱的零售店】  为什么成城石井能够有效处理业务信息？  为什么成城石井能够减少错过时机的损失？ 结语 做有创造性的工作，做有人情味的工作 译者后记