第1章 转变观念，就能用英语工作 1. 明确“目的是工作” 2. 不要学习英语，而是掌握工作技能 3. “你我平等”的意识 4. 就算说错，对方能明白就行 5. 习惯使用简单、确定的说法 6. 就算90%不会，只要做到那10%就是进步 7. 英语水平会随后提高的 第2章 听的技巧 理解没听懂的部分 1. 直接说“我不明白” 2. 打断对方的话 3. 请说慢一点 4. 请求对方重复 5. 忽略语法！在对话中加入疑问词 6. 说出听到的内容 7. 没听清的词语请对方写在纸上 8. 创造有利于自己的条件 9. 第3章 说的技巧 发音糟糕也能把要点说明白 1. 事先用英语准备 2. 把要点写在一张纸上 3. 英语说得不好，但要容易让人听懂 4. 以工作资料为课本 5. 尽可能说短一点 6. 先说结论，再说理由 7. 就算失礼于人，也要直接说 8. 区分“过去”和“将来” 9. 区分“事实”和“想法” 10. 运用“身体语言”和“实物” 11. 开会时争取发言权 第4章 写的技巧 掌握简单、流畅的表达方式 1. 先写出要点 2. 文章要分段书写 3. 用“I”“WE”“YOU”做主语 4. 用“Because”添加理由 5. 有逻辑性的布局很重要 6. 明确对对方的要求 7. 先打消对方的顾虑 8. 先写“Thank you”以避开麻烦 9. 用“Looking forward to”表达诚意 10. 用“How about”巧妙地否定对方 第5章 推进的技巧 掌握诀窍提高工作效率 1. 确认对方的意图 2. 理所当然的事情需要解释 3. 理清“达成一致的事”和“没达成一致的事” 4. 决定“Next Steps” 5. 写好“总结”进行确认 第6章 留下好印象的技巧 成为对方可信任的伙伴 1. 要展现积极性就用OK 2. 注意缩略语的用法 3. 展现出自信 4. 自己要有结论 5. 不要太在意无关紧要的疏忽 6. 尽量分享自己了解的信息 7. 先扬后抑