序言 最重要的问题 不需要道德上的妥协就能取得经济上的成功。 第1章 信任值得信任的人 制定少量规则，走社区化道路，让网络社区自我管理发展。业务的成功发展，在很大程度上归功于买家、消费者和同行中广泛结交的朋友们的通力合作。 第2章 没有行动＝ 一事无成 为了创造新的收入来源，减少对单一业务的依赖，一流的企业总会不停地开拓或收购互补性的业务。不要一味等待，不要追求尽善尽美，决断力行、不断尝试和持续改进，比万事俱备才开始行动，更容易成功。 第3章 有底线的人生 想要成就大事或请人出手相助，行为就必须反映真实的意愿和价值观。CEO无法营造出与其本人价值观截然不同的公司文化。随着时间的积累，做出决策时采用的思维模式及遵循的道德规范就形成了公司的品格。 第4章 崇尚节约 投资未来 企业应该像成年人那样对待员工，只要合理支付薪酬就可以了，需要什幺由员工自己决定。作为母亲，尽可能让孩子接受最好的教育，远比购置豪宅名车重要。把钱投在令人兴奋的创意和能成就大事的人身上。 第5章 注重结果 敢于担当 要想取得成功，必须确定目标，目标的实施必须是可明确量度的，必须时时刻刻为达到目标而努力。即使是最聪明和最具有创意的构想，如果不能达到预期的结果，就必须修正或放弃。 第6章 “聆听”的魔力 聆听不仅能引导做对事情，预防傲慢和偏见，而且还能构建各种竞争优势。站在对方的角度考虑问题，就能找出问题的根源所在。诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉，用户的情感因素决定了企业成功与失败。 第7章 心无旁骛：成功的关键 集中资源、心无旁骛地做好有限的事情能使人从成功走向更大的成功。专注的道理妇孺皆知，但知易行难，这需要精明的管理者区分专注于核心竞争力与拒绝适应市场变化之间的差别。 第8章 授权、认可与团队合作 在信息高度透明，交流沟通非常方便的时代，刻意操纵、命令控制型的管理模式不再奏效。进行授权让员工、合作者、顾问和用户为出色的完成使命而携手共进。在危机关头，领导者必须全面掌控局势。赞扬和认可是推进企业发展的有效工具。 第九章 拿出你的勇气 确立极具挑战性的远大目标是检验领导能力的重要因素。勇敢具有感染力，无论采取什幺形式，人们都会对领导者真诚的勇敢做出回应，而领导者也会从其他领导者的勇敢中汲取力量。体育活动是年轻人锻炼勇气的最佳途径。 第10章 学会“改变” 公司的每一次扩张都会产生新问题，需要关注新的情况，放弃原来的某些做法，并采取新的管理模式。遇事沉着冷静能有效的应对困难，也有助于应对家庭中发生的意想不到的挑战。卓越的品牌源自对功能、特征以及人类感情联系的深刻理解。