用户在哪里，有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上顶级复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。 用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，《洞察人心：用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例，亦可作为参照。 无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员，还是开发人员、产品经理、公司决策者，抑或是创业者，读一读《洞察人心：用户访谈成功的秘密》都会有收获。

Who are your next customers - not just the ones you are serving today but the ones you'll need three, five, ten years from now? How do you figure out what goods and services will attract them in the future? How do you figure this out ahead of your competitors? According to globe-trotting innovation expert Jan Chipchase, most of the clues are right in front of us, hidden in plain sight. The key is learning to see the ordinary in a revolutionary new way, to see beyond what people are doing to understand why. As Executive Creative Director of Global Insights at frog design, an award-winning global design and innovation company, Chipchase shows us how to see the world differently, drawing on the everyday from making a phone call, to filling up a gas tank through to ascertaining whether its half and half you are pouring into your coffee. He's eternally looking for opportunities-gaps, anomalies, and contradictions-that will give his clients, some of the world's largest companies, a distinct competitive advantage, whether they're delivering the most low-tech bar of soap or through to the most high-tech wireless network. In "Hidden in Plain Sight", Chipchase takes readers on his journeys across the globe, sharing his methods for identifying unmet customer needs. No matter where he stops-whether Kabul or Cleveland-Chipchase's goals are the same: to spot and decode the routines of daily life and to help readers use the very same tools that he and his team use to see - and capitalize upon - what is hidden in plain sight today to create businesses tomorrow.

你可曾疑惑為何便宜的葡萄酒倒在別緻的玻璃酒杯中，品嘗起來就特別美味？或是為什麼洗過的車或打過蠟的車感覺特別好開？新的研究顯示，有吸引力的東西的確會比較好用。 在過去十年間，設計傾向讓產品容易使用，其中有一大原因歸於 Norman 開創性的言論《設計心理學》(The Design of Everyday Things)。但當他在《情感設計》(Emotional Design) 這本迷人的新書中詳細的論證之後，我們不只是在用產品而已，我們的情感已經深深地介入這個活動了。這本書首次論證了這個看起來似乎很簡單的概念所帶來的深遠影響。 每次當我們接觸到一個東西，決定我們反應的不單是它有多好用，還包括它有多好看、有沒有忠實地反映我們的形象，或甚至喚起我們的懷舊之情。當一個產品在美學上令人愉悅且符合自己或社會的價值觀，我們就會以正面之情看待它，這就是為什麼即使便宜的電子錶也可以精確地讀出時間，仍有人願意花大把鈔票去買一隻昂貴的手工錶。 然而消費者如何體驗產品還只是本書其中的一環；情感在設計師的工作中也扮演了極重要的角色。愉快的心情會增加創意；焦慮的狀態會提昇注意力。不管是設計機器人或辦公空間、果汁機或捷豹汔車，設計師總在正面與負面的感覺中來回波動，而且他們的作品證明了這些情緒的影響。此外，這個觀點更進一步拓展了未來的設計：如果我們製造出來的東西可以感知我們的情緒狀態會如何呢？又要如何加強我們與它們之間的互動呢？ Donald Norman 陳述了這些以及更多其他鼓動人心的議題－－利用豐富的案例和科學上最新的見解，大膽的探索我們日常生活中會帶來情緒影響的物品。他的暢銷書《設計心理學》顯示了為什麼我們使用的產品不應該讓人困惑、惱怒，還有沮喪，《情感設計》則解釋了為什麼它們也必須迷人、愉悅，以及充滿樂趣。

B. 约瑟夫•派恩二世与詹姆斯 H. 吉尔摩那部经典名作《体验经济》在商界引起了震动性的大转变：让你不会在参与的竞争中失去自我，你需要展示经历——展示那些有纪念意义的实物，它鼓励人们采用自己与生俱来的方式。鉴于消费者越来越多地借助数码设备体验世界，公司却仍然只能把握技术体验的皮毛，B. 约瑟夫•派恩二世与基姆 C. 科恩合作推了出这部作品，特别向你展示为客户创造新价值的方式——将现实与虚拟融为一体。这部书构建了一个虚实结合的“湿经济”框架。如果把实体经济比喻成面，把数字经济比喻成水，全书讲的就是如何水多了加面、面多了加水，最后形成湿经济。 想想Xbox Kinect，它就是很好的例子。这种游戏机在虚拟的视频游戏中结合了有力的身体运动，玩家游戏时要移动自己的身体。新的应用还表现在其他方面。比如当你将自己的智能手机摄像头对准现实中的某条街道，这个场景相关的数字信息就会重叠覆盖在呈现的图像上。或者新应用会体现为时刻追踪现实世界信息的虚拟控制面板。 数字技术提供了无穷尽的机会，你可以真正创造自己想要的一切，而现实世界的体验丰富多样，这是虚拟体验所不及的。那么，要怎样才能利用两者的优势？怎样能赋予这种无限可能实际意义？你可以创造哪种体验？你应该将它提供给谁？ B. 约瑟夫•派恩二世与基姆 C. 科恩推出了一种意义深远的新工具，它用于探索开发数字化前沿。他们描绘了八种不同的体验领域，其中包括现实与虚拟的各个方面，以实例展示创新公司怎样在各领域之内和不同领域之间创造非凡的客户价值。 让我们跟随他们的思路，进入湿经济，发现属于你企业的无数机遇。

Why does someone decide to buy a product online or register at a website? Psychologists have known for years about the nonconscious forces that persuade people to take action. Neuro WebDesign applies the research on persuasion and decision making to the design of websites. Neuro WebDesign explains psychological research on social validation, reciprocity, fear of loss, contrast and other principles in an easy to understand way, and then goes on to show how to implement these powerful ideas. For example, why are customer ratings so important at a website, and what are the critical elements to include to make them even more effective? Does the order in which you provide choices have an unconscious effect on which one is chosen? Some books describe research; some books give advice on web design, but Neuro WebDesign combines the research on non-conscious decision-making and persuasion with web design advice.

该书系统的介绍了信息设计——这一新兴知识，收录了300多张高清图片。 以及荷兰、意大利、日本、中国、英国的信息设计师访谈。会让你真正地了解信息设计。 该书系统的介绍了信息设计——这一新兴知识，收录了300多张高清图片。以及荷兰、意大利、日本、中国、英国的信息设计师访谈。会让你真正地了解信息设计。 信息设计的表现形式很多，以数据视觉化为主，因此也被称为信息图形设计，不少人理解为图表设计。信息设计作为沟通的有效手段，需要理解文化和信息设计之间的关系。信息设计的要点是清晰准确、易于理解、美观。本书提倡用理性的思维进行设计，将设计看做一个循序渐进的过程，而不仅仅是一个漂亮的结果。用大量的案例来说明信息设计的多元化和功能性，为您打开一扇新的设计之门。 什么是信息设计？ 信息设计有什么其他名称？ 信息设计的发展历史是什么？ 和信息设计相关的学科有哪些？ 信息设计的分类是什么？ 如何进行信息设计？ 知名和新锐信息设计师对信息设计的理解是什么？ 信息设计的案例怎样解读？ 本书将——为您解答这些问题。