第1部分 理解营销管理 第1章 21世纪的市场营销 市场营销的重要性 市场营销学的范畴 市场营销中的核心概念 新的营销现实 由企业主导转向市场主导 营销备忘：营销谬误与科学 营销突破：耐克公司 营销管理的任务 营销备忘：营销者经常会问的几个问题 第2章 制定营销战略与营销计划 市场营销和顾客价值 营销突破：英特尔(Intcl) 公司和部门的战略计划 营销视野：创造创新性营销 战略业务单位计划 营销备忘：优势／劣势分析检查表 营销视野：营销对股东利益的贡献 产品计划：营销计划的性质和内容 营销备忘：营销计划标准 营销计划：飞马体育国际公司 第2部分 洞察市场 第3章 收集信息和扫描环境 现代营销信息系统的构成 内部报告系统和营销情报系统 营销视野：深度挖掘 营销备忘：点击竞争 分析宏观环境 营销备忘：形成商业景致的趋势 营销突破：谷歌 人文环境 营销视野：陪伴终生 其他宏观环境 营销视野：绿色营销 第4章 营销调研与需求预测 营销调研系统 营销调研的程序 营销视野：有效的焦点小组访谈 营销备忘：问卷设计的注意事项 营销视野：用定性研究方法探索消费者的思维 营销视野：理解大脑活动的科学 营销备忘：在线调查的优缺点 营销突破：IDEO 测定营销生产率 营销视野：营销监视板的改进效率与效果 预测和需求测量 第3部分 密切联系顾客 第5章 创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚 创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚 营销视野：净推荐值和顾客满意 顾客终身价值最大化 营销备忘：计算顾客终身价值 培育顾客关系 营销视野：公司对顾客授权的反应 营销备忘：创造热心顾客 顾客数据库和数据库营销 营销突破：Tcsco 第6章 分析消费者市场 消费者行为的影响因素 营销视野：美国高消费的未来 营销视野：面向文化细分市场的营销 营销备忘：美国消费者行为小测验 营销突破：宜家 重要的心理运作过程 购买决策过程：五阶段模型 与消费者决策有关的其他理论 营销视野：消费者如何作出真实决策 营销备忘：决策陷阱 第7章 分析组织市场 什么是组织购买? 营销視野：小企业大销售 营销备忘：最大化客户参考 组织采购过程的参与者 采购／获得过程 采购过程中的各阶段 营销备忘：形成令客户感兴趣的价值阐述 管理B2B客户关系 营销突破：通用电气 营销视野：建立公司信任与信赖 机构与政府市场 营销备忘：向政府销售技术 第8章 识别细分市场与目标市场 市场细分的层次 营销视野：追逐长尾理论 营销突破：汇丰银行 细分消费者市场的基础 营销视野：追逐高档商品(低档商品)：新型消费者 营销视野：向“Y一代”营销 营销备忘：21岁概貌 细分组织市场的基础 市场目标化 第4部分 培育强大的品牌 第9章 创建品牌资产 何谓品牌资产? 营销突破：宝洁 营销视野：杰米·奥利弗将烹饪品牌化 建立品牌资产 测量品牌资产 营销视野：品牌价值链 营销视野：什么是品牌所值? 管理品牌资产 设计品牌化战略 顾客资产 营销备忘：21世纪的品牌化 第10章 确定品牌定位 发展和传播定位战略 营销突破：UPS 营销备忘：写一份定位陈述 差异化战略 营销备忘：怎样获得新消费者对产品和服务差异化的洞察 产品生命周期营销战略 营销视野：竞争性品类的动力 营销备忘：如何创建一个鹤立鸡群的品牌 第11章 应对竞争 竞争力量 识别竞争者 营销视野：通过价值创新实现的高成长 分析竞争者 营销备忘：基准管理以提升竞争绩效 市场领导者的竞争战略 第5部分 开发市场供应物 第6部分 交付价值 第7部分 沟通价值 第8部分 成功地实现长期成长 附录 注释