推荐序 译校序 译序 作者序 第一章 信息时代的衡量与管理 信息时代的竞争传统财务会计模式平衡计分卡本章小结第二章 企业为什么需要平衡计分卡 财务衡量平衡计分卡把数个计分卡指标同单独一项战略相联系财务指标应当被废弃吗四个层面足够了吗平衡计分卡的组织单位是战略定位还是核心竞争力与能力导向本章附录：财务指标衡量企业业绩的局限性第一部分 衡量企业战略 第三章 财务层面 第四章 客户层面 第五章 内部业务流程层面 第六章 学习与成长层面 第七章 把平衡计分卡指针与战略连结 第八章 结构与战略 第二部分 管理企业战略 第九章 上下一致 战略协同 第十章 目标值、资源分配、行动方案与预算 第十一章 反馈与战略学习流程 第十二章 实施平衡计分卡管理方案 附录 建立平衡计分卡 词汇表 译者小传