致中国读者 2 郭国庆序——营销是一种生活方式 3 韩顺平序——营销学更应当传授正确的价值观 5 前 言 7 第一部分 启动营销进程 第1章 通过营销建立顾客关系与顾客价值 3 第2章 开发成功的营销和组织战略 29 第3章 扫描营销环境 75 第4章 营销中的伦理与社会责任 103 第二部分 理解买方和市场 第5章 理解消费者行为 125 第6章 理解组织市场 155 第7章 了解全球顾客 开拓全球市场 179 第三部分 发现营销机会 第8章 营销调研：从洞察顾客到采取行动 215 第9章 市场细分、定位与预测 247 第四部分 满足营销机会 第10章 开发新产品和服务 277 第11章 产品与品牌管理 307 第12章 服务管理 339 第13章 确定定价基础 361 第14章 制定最终价格 391 第15章 管理营销渠道与批发 427 第16章 消费者驱动的供应链与物流管理 455 第17章 零售 479 第18章 整合营销传播和直复营销 509 第19章 广告、销售促进和公共关系 539 第20章 人员销售和销售管理 575 第五部分 管理营销进程 第21章 实施互动和多渠道营销 607 第22章 整合：战略营销过程 633 重要词汇 717 学习回顾参考答案 733 译后记 744 出版后记 745