新版序 再探卓越企业自序导言第一部分 定义“卓越” 第一章 抱残守缺的成功企业成功的标准研究对象第二部分 迈向新的理论 第二章 理性模式探索数字背后的意义缺乏远见分析的象牙塔理性的误导 第三章 渴求激励的人如何应对人性的矛盾删繁就简正面激励行动、意义和自我控制转化型领导第三部分 回归基本面 第四章 管理充满模糊和矛盾理性行为者文化的重要性进化 第五章 采取行动组织流动性：走动式管理实验型组织简化系统行动导向 第六章 接近顾客对服务的执著对质量的执著利基市场卓越企业并非都以成本为导向倾听使用者的意见 第七章 自主与创业精神创新的推介人容忍失败 第八章 以人为本尊重个人成功案例共同的特色 第九章 亲身实践，价值驱动 第十章 坚持本业，坚持本业Vs．多元经营小心经营和本业无关的企业 第十一章 组织单纯，人事精简维持单纯的形式未来的“形态” 第十二章 宽严并济融入价值观兼顾内外致谢特别致谢：安德森