第Ⅰ篇 市场中的消费者 第1章 消费者行为学导论 消费者行为学：市场中的人们 什么是消费者行为学 消费者对营销策略的影响 营销对消费者的影响 全球消费 模糊的界限：营销与现实 营销道德与公共政策 消费者行为的阴暗面 研究领域的消费行为 中国专论1-1中国消费革命 中国专论1-2中国转型市场的特征 案例1-1Mexoryl 第Ⅱ篇 作为个体的消费者 第2章 知觉 引言 感觉系统 暴露 注意 解释 中国专论2-1中国机会——人口最多的市场 案例2-1奥特曼的强大威力 案例2-2地铁广告——勇敢的新世界 第3章 学习与记忆 学习 行为主义学习理论 认知学习理论 记忆 案例3-1高露洁的口腔护理教育 案例3-2格兰仕是如何低成本教育消费者的 案例3-3好时与M&Ms：牛奶巧克力之争 第4章 动机与价值观 引言 动机的过程 动机的强度 需要与欲望 消费者介入 价值观 中国专论4-1中国人的价值观及中西方价值体系之比较 案例4-1脑白金的送礼绝唱 案例4-2金宝汤在行动 第5章 自我 关于自我的观念 消费与自我概念 性别角色 中国专论5-1中国女性社会角色的转变 案例5-1动感地带激活自我体验 案例5-2追赶加大号风潮 第6章 个性与生活方式 个性 生活方式与心理图示 中国专论6-1中国人行动的中庸之道 案例6-1Q仔的崇拜 案例6-2iPOD魔法 第7章 态度 态度的影响力 态度的功能 标准学习层级 态度的形成 态度模型 中国专论7-1中国消费者行为研究的架构 案例7-1一个白领家庭的购房经历 案例7-2沃尔玛 第8章 态度改变与互动传播 传播改变态度 传播的要素 一个新观点：互动传播 谁掌握遥控器 新的信息形式 信息源 信息 中国专论8-1中国消费者信息行为的差异点 案例8-1力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折 案例8-2戴维·贝克汉姆：职业代言人 第Ⅲ篇 作为决策者的消费者 第9章 个体决策 作为问题解决者的消费者 消费者决策过程 中国专论9-1中国消费者行为的主要差异点 案例9-1阿雯选车的故事 案例9-2掌上电脑：电脑前景的革命吗 第10章 购买与处置 情境因素对消费者行为的影响 购物环境 氛围 什么是质量 中国专论10-1发现中国购物者的特征 案例10-1正版杀毒软件的购后冲突 案例10-2自由循环网站的给予和接受 第11章 群体影响及意见领袖 参照群体 中国专论11-1中国人的面子消费 案例11-1林先生的购车动因 案例11-2杰米·巴菲特歌迷联盟 第12章 组织决策与家庭决策 组织决策 家庭 中国专论12-1中国人的关系消费 案例12-1购物卡消费 案例12-2该送妈妈去老年公寓吗 案例12-3儿童：手机的最后一个战场 第Ⅳ篇 消费者和亚文化 第13章 收入和社会阶层 消费者支出与经济行为 中国专论13-1中国当代的社会阶层结构 案例13-1白领丽人的高级手袋情结 案例13-2不存在免费的时间 第14章 种族、民族和区域亚文化 亚文化、微型文化与消费者身份 案例14-1蜂拥而来的 第15章 年龄亚文化 年龄与消费者身份 青少年市场 中国专论15-1中国独生代的消费行为 案例15-1一个独生子女的自白——我的消费观 案例15-2Sion寻求吸引Y世代 第Ⅴ篇 消费者和文化 第16章 文化对消费者行为的影响 理解文化 神圣消费与世俗消费 中国专论16-1中国消费者行为的特殊影响因素 案例16-1团结村的婚庆礼俗消费 案例16-2照相机电话侵入中东 第17章 全球消费文化 文化的产生 文化的选择 时尚系统 产品文化的全球扩散 消费文化的传播 案例17-1中国人的麦当劳情结 案例17-2星巴克——是咖啡销售商还是文化 术语表