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新版序 再探卓越企业自序导言第一部分何谓“卓越”第一章 成功的企业 成功的标准 研究对象第二部迈向新的理论第二章 理性模式 探索数字背后的意义 缺乏远见 分析的象牙塔 重点错误第三章 渴求激励的人 如何应对人性的矛盾 简单和复杂 正面激励 行动、意义和自我控制 转化型领导第三部分回归基本面第四章 管理模糊和矛盾 理性行为者 文化的重要性 进化第五章 采取行动 组织流动性:走动式管理 实验型组织 简化系统 行动导向第六章 接近顾客 对服务的执著 对质量的执著 利基市场 卓越企业以成本为导向的程度 倾听使用者的意见第七章 自主与创业精神 创新的推介人 容忍失败第八章 以人为本 尊重个人 成功案例 共同的特色第九章 亲身实践,价值驱动第十章 坚持本业 坚持本业VS.多元经营 小心经营和本业无关的企业第十一章 组织简单,人事精简 维持单纯的形式 未来的”形态”第十二章 宽严并济 融入价值观 兼顾内外致谢
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内容简介
《追求卓越》自1982年美国出版以来,在全球范围内畅销不衰。2004年,两位作者重新补充内容,再版发行。为了探询管理艺术的玄门幽秘,汤姆·彼得斯和同伴花费数年时间辗转美国各地,深入企业调查研究,取得了数百个大小公司的第一手材料。样本涉及制造、信息、服务、销售、交通、食品等诸多行业,其中有我们中国读者所熟知的跨国公司如IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、万豪、花旗、3M等43家美国经营最成功的企业,书中通过对43家卓越组织的深入分析,捕捉到那些为传统管理学者们所忽略、但却是企业经营最基本的因素:将注意力放到顾客的身上,对人持续地关心,鼓吹实验和失败等。《追求卓越》这本充满个人感情色彩的管理书籍,为管理设定了一个积极的目标,而非强调面临的难题。彼得斯提出的杰出企业的8个特性几乎为近20年的商业管理奠定了格局,这8个特性是:
一、采取行动,即偏好行动而不是沉思。
二、接近顾客,即在产品和服务上接近顾客的需求。
三、自主和创业精神,即鼓励自治和放松,而不是严格监督。
四、以人为本,即对雇员的态度是多鼓励,避免产生“我们”和“他们”这种对立情绪。
五、亲身实践、价值驱动,即以“走动式管理”保持与大家的紧密接触。
六、坚持本业,即“专注于自身”以保持商业优势,因此避免了无关的风险。
七、组织单纯、人事精简,即组织结构简洁,人员精干。
八、宽严并济,即对目标同时保持松紧有度的特性但却不窒息创新的控制系统。
虽然书中提到的一些公司因为偏离了方向,近年来经营衰败,不过他们长期以来的成功纪录却是值得效法的。正如作者所言,这八大特质无论是当时还是现在都适用。
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